Robert Conway

Überprüfung von Moore Cadillac of Tyson’s Corn...

Mein Escalade Hybrid würde am Dienstagmorgen, den ...

Mein Escalade Hybrid würde am Dienstagmorgen, den 24. Juli, nicht starten. Also rief ich Cadillac am Straßenrand an und sie kamen heraus und testeten die Batterie. 0 CCA, also holten sie ein flaches Bett heraus und brachten den Lastwagen auf den Weg nach Moore Cadillac in Chantilly. Ich rief an, um der Serviceabteilung einen Hinweis zu geben und auch ein Leihauto sortieren zu lassen. Ich habe 4 Kinder und ich brauchte einen größeren SUV, um meine Frau unterzubringen. Kurz gesagt, Enterprise ist Müll und war nicht einmal im entferntesten daran interessiert, zu helfen. Also rief ich meinen Serviceberater (Brian) an und bat ihn, auf jede erdenkliche Weise zu helfen.

Brian ergriff die Initiative und veranlasste Enterprise, einen geeigneten SUV abzugeben, was für meine Frau und mich eine große Bequemlichkeit war. Dann rief er mich an und kümmerte sich nicht um alle Sorgen, die ich hatte, während die Escalade in Betrieb war. Ich war nicht besonders gedrängt, den Truck zurückzubekommen, aber Brian STILL blieb in ständiger Kommunikation darüber, was damit los war. Der LKW wurde am Donnerstagmorgen repariert, gereinigt und zu mir nach Hause gebracht ... alles war durch die Garantie abgedeckt. Der Techniker nahm auch die Miete auf und gab sie zurück.

Unnötig zu sagen ... Ich bin überaus zufrieden mit diesem Service. Dies geht ohne Zweifel weit über das hinaus, was ich heutzutage erwarte und wie Kunden genau behandelt werden sollten. Brian ist ein Superstar mit einem umfassenden Verständnis dafür, wie man Kundenzufriedenheit erreicht. Er verdient Anerkennung für seine Arbeitsmoral.

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