Jason Figueira

Überprüfung von South London Jaguar Center

Glauben Sie mir, ich möchte nichts, aber Sie müsse...

Glauben Sie mir, ich möchte nichts, aber Sie müssen auf jeden Fall Ihre Kundenkommunikation und Ihren Kundenservice verbessern.

Das erste Mal mussten wir trotz eines Termins für eine Probefahrt mehr als eine Stunde warten.

Aus irgendeinem Grund haben wir uns entschlossen, dorthin zurückzukehren. Dreimal, um einen Termin für ein Auto zu vereinbaren! Zum ersten Mal haben sie meine Daten notiert und sollten mir eine E-Mail-Bestätigung senden. Beim zweiten Mal rief ich zurück, da ich keine Antwort erhielt und sie keine meiner Daten hatten.
Zum dritten Mal hatte ich meine Probefahrt für den nächsten Tag gebucht, nur um am selben Morgen einen Anruf zu erhalten, dass das Auto für PREP gefahren war !!! Das Auto war seit Wochen beworben worden, aber warum sollte es plötzlich zur Vorbereitung gehen? Sie hatten sogar die Kühnheit, eine Kaution zu verlangen, bevor sie sich das Auto anschauten.

Es ist jetzt die folgende Woche und sie haben am Montag angerufen, um zu sagen, dass das Auto vielleicht am Donnerstag dort ist. Sie werden anrufen und informieren, um eine Probefahrt zu buchen.

Gehen Sie zu Grange Jaguar, Barnet, ihr Kundenservice ist herzlicher und sie versuchen, den Kunden sofort zu sortieren und sie nicht warten zu lassen, wenn sie einen Termin vereinbart haben.

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