Sally Fritze Kutella

Überprüfung von The Claremont of Buffalo Grove

Ich habe die Einrichtung mehrmals angerufen, um mi...

Ich habe die Einrichtung mehrmals angerufen, um mit einem Aufnahme- / Zulassungskoordinator zu sprechen. Mir wurde gesagt, ich solle nach Jessica fragen. Ich habe 4 Tage hintereinander eine Nachricht hinterlassen. Ich habe nie einen Rückruf bekommen. Ich habe es dann am 5. Tag auf mich genommen, in die Einrichtung zu gehen, um persönlich mit Jessica zu sprechen. Ich habe mit meinem Schwiegersohn als potenziellem Patienten die Unterlagen für die Aufnahme ausgefüllt. Als wir in ihrem Büro ankamen (ca. 30 Sekunden), gab sie an, dass sie bereits vor einigen Tagen mit der Krankenhaussozialarbeiterin gesprochen hatte, in der mein Schwiegersohn war. Sie erzählte mir dann, dass sie ihn nicht akzeptieren kann, weil er Medicaid hat und sie den Reha-Teil des Aufenthalts nicht abdecken. Ich sagte ihr dann, dass ich großartige Dinge über die Einrichtung gehört habe und dass er / wir 2 Wochen lang herzzerreißende Erfahrungen gemacht hatten und ich wollte tun, was ich konnte, um ihm zu helfen, sich an seine neue Lebensweise anzupassen. Meinem Schwiegersohn, der 43 Jahre alt ist, mussten seine beiden Beine am Knie amputiert werden. Sie zeigte keine Anzeichen von Emotionen oder Empathie. Ich fragte sie dann, ob sie mit dem Manager sprechen könne, weil ich bereit war, den zusätzlichen Betrag für die Reha-Therapie selbst zu bezahlen. Sie riet mir dann, dass es als doppeltes Eintauchen angesehen werden würde, weil er auf Medicaid war. Ich hatte das Gefühl, dass es ein Geschenk von mir (Mutter) sein würde. Ich fragte sie, ob sie das mit ihrem Manager überprüfen und mich bitte mit einer Antwort von ihrem Manager anrufen könne. Sie sagte, sie würde. Jessica hat sich nie bei mir gemeldet. Ich muss allen Kommentaren zustimmen, die zum schlechten Kundenservice in dieser Einrichtung abgegeben wurden. Vielleicht sollte der Besitzer Jessicas keine Telefonanrufrichtlinie ansprechen. Welche anderen Anrufe kehrt sie nicht zurück? Vielleicht potenzielle Patienten, die die Kriterien erfüllen?

Übersetzt