Nour Koudsi

Überprüfung von The Switch

Ich würde Leuten raten, The Switch Company im Umga...

Ich würde Leuten raten, The Switch Company im Umgang mit ihnen als sehr vorsichtig zu betrachten. Ich beauftragte The Switch Company mit den Schaltern und Scheinwerferdimmern meiner Villa, und meine Erfahrung war gelinde gesagt negativ.

Um mehr Kontext zu schaffen, habe ich meine Villa aufgerüstet und neue Strahler und Transformatoren installiert. Als nächsten Schritt suchte ich Dimmer als Ergänzung zu den bereits installierten Scheinwerfern / Transformatoren. Um Kompatibilitäts- und Geräuschprobleme zu vermeiden, habe ich mich an The Switch Company gewandt und deren Management die technischen Daten und Details der installierten Strahler / Transformatoren mitgeteilt. Ich habe darum gebeten, mir Dimmeroptionen zur Verfügung zu stellen, die mit meinen Scheinwerfern kompatibel sind . Die Details wurden The Switch Company schriftlich (per E-Mail) mitgeteilt, und ihre Teams erhielten Zugang zu meiner Villa, um sicherzustellen, dass sie ein umfassendes Verständnis des vorhandenen Systems hatten. Dementsprechend gab mir das Management eine E-Mail-Bestätigung, dass ihre Dimmer tatsächlich kompatibel waren, und das Management der Switch Company versicherte mir (schriftlich), dass ich keine Lärmprobleme haben würde.

Ich vertraute der schriftlichen und mündlichen Bestätigung des Managements, leistete die Zahlung und ließ die Dimmer installieren. Nach der Installation verursachten bestimmte Bereiche, die von den Dimmern gesteuert wurden, Geräusche, wenn die Scheinwerfer eingeschaltet wurden. Das technische Team der Switch Company und ihr Management besuchten meine Villa mehrmals (was sehr geschätzt wurde) und kamen zu dem Schluss, dass es Kompatibilitätsprobleme mit meinen Scheinwerfern / Transformatoren gab (Feedback wurde schriftlich gegeben). Als ich darum bat, dass sie das Problem beheben, erklärte das Team von The Switch Company, dass wir sie hätten konsultieren sollen, bevor wir mit dem Kauf fortfahren. Als ich The Switch Company die E-Mail des Managements übermittelte, in der sie schriftlich bestätigten, dass ihre Dimmer tatsächlich mit meinen Scheinwerfern / Transformatoren kompatibel sind (dh ich würde keinen Lärm oder Problemen ausgesetzt sein), weigerte sich The Switch Company immer noch, das Problem am Ende zu lösen . Stattdessen forderte The Switch Company (schockierend) mich auf, meine von Anfang an installierten Scheinwerfer / Transformatoren auszutauschen ... unglaublich.

Wenn Sie sich für The Switch Company entscheiden, würde ich empfehlen, die Zahlungsbedingungen so zu strukturieren, dass Zahlungen auf die Nachinstallation verschoben werden, damit Sie nicht in meiner Position sind und aus eigener Tasche mit einem schrecklichen Ergebnis zu tun haben.

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Beachten Sie, dass Folgendes auf die ungenaue Erklärung von The Switch Company vom 30. Juli 2020 reagiert:

Die Switch Company behauptet, dass das Problem in dem betroffenen Bereich bei den Transformatoren und Scheinwerfern (die globale / hochwertige Marken sind) liegt. Um ihre Behauptung zu unterhalten, haben wir im April / Mai 2019 einige Tests (durch einen Dritten und The Switch Company) durchgeführt. Im Folgenden wurden die Details und Ergebnisse aufgeführt, die ebenfalls erfasst und im Mai 2019 schriftlich an alle Beteiligten weitergegeben wurden ::

1) Bereich mit Lärmbelästigung:
- Maßnahmen ergriffen: Wir haben die gleichen Transformatoren / Scheinwerfer gewartet und einfach den defekten Dimmer gegen einen ordnungsgemäß funktionierenden Dimmer ausgetauscht (einen Dimmer aus einem Bereich, der keine Geräusche abgibt).
- Ergebnis: Die Geräuschstörung reduziert / aufgehört. Die einzige Variable, die sich geändert hat, war der Dimmer.

2) Bereich ohne Lärmbelästigung
- Maßnahmen ergriffen: Wir haben die gleichen Transformatoren / Scheinwerfer gewartet und einfach den ordnungsgemäß funktionierenden Dimmer gegen einen defekten Dimmer ausgetauscht (einen Dimmer aus einem Bereich, in dem wir Lärmstörungen hatten).
- Ergebnis: Wir hatten Geräuschstörungen / Summgeräusche. Die einzige Variable, die sich geändert hat, war der Dimmer.

Schlussfolgerung: Der Dimmer war die einzige Variable, die in direktem Zusammenhang mit dem Rauschen stand.

Dennoch gibt The Switch Company anderen die Schuld - keine Überraschungen, da dies die Einstellung zum Kundenservice widerspiegelt, die ich erhalten habe.
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Übersetzt