Jeff Nibler

Überprüfung von SunSail - Caribbean

Ich habe dort zweimal gechartert. Das erste Mal gi...

Ich habe dort zweimal gechartert. Das erste Mal ging es gut, obwohl nicht alles auf dem Boot funktionierte. Das zweite und jüngste Mal (im Januar 2020).

Als Stammkunde wurde mir eine Kasse am Samstagabend versprochen. Ich bekam nicht nur keine Kasse am Samstagabend, sondern war auch für eine Kasse am Sonntag um 11 Uhr geplant. Das freundliche Sprechen mit der Rezeption brachte nichts. Während der Kasse um 11 Uhr wurde festgestellt, dass das Boot nicht betankt worden war. Sunsail brauchte VIER weitere Stunden, um unser Boot aufzutanken. Wir konnten erst am Sonntag um 15 Uhr abreisen. Zu diesem Zeitpunkt waren meine Crew und ich 24 Stunden auf dem Sunsail-Dock auf dem Boot gewesen. Dies hat uns einen ganzen Tag unserer Reise gekostet.

Als wir an unserem ersten Ziel ankamen, startete das Beiboot, hatte aber nicht genug Kraft, um vorwärts zu kommen. Bei der Inspektion wurde eine der beiden Zündkerzen vollständig in zwei Hälften gerissen. Ich rufe die Wartungsmitarbeiter an, die sich über meinen Anruf zu ärgern schienen, sagte mir, sie würden mich zurückrufen, und tat es nie. Ich rief ihn zurück und er sagte mir, er würde "jemanden rausschicken". Als ich ihn höflich fragte, wann ich sie erwarten könnte, hielt er mir einen zweiminütigen Vortrag darüber, wie ich geduldiger sein musste und dass ich ihn nicht zur Verantwortung ziehen sollte (ich war nie ungeduldig oder beschuldigte ihn - ich weiß es besser, als das zu tun Weg, wenn ich Hilfe von jemandem brauche). Kein Wunder, dass die Reparaturmannschaft nie aufgetaucht ist und wir an Land schwimmen mussten, um unser Abendessen zu essen. Am nächsten Morgen mussten wir den ganzen Weg zurück zum Yachthafen von Tortola segeln und mit der Rezeption sprechen, um unser Beiboot reparieren zu lassen. Ein oder zwei Stunden später hatten wir ein funktionierendes Beiboot und konnten endlich unseren Urlaub beginnen. Am Montagmittag, als wir am Samstagabend abreisen sollten.

Unser Boot hatte nicht alle Wasserspielzeuge, die wir im Rahmen unserer Bootsreservierung angefordert und bezahlt hatten. Ich musste mich 5 Mal nach ihnen erkundigen, bevor sie endlich geliefert wurden.

Ich hatte den brandneuen 464 reserviert, aber nur ein paar Wochen vor unserer Abreise wurde mir mitgeteilt, dass ich stattdessen auf einen 454 umgestellt werde. Ich erhielt keinen Rabatt für diese Herabstufung. Mir wurde gesagt, die 454 sei eine erstklassige Plus-Klasse, aber die Hupe funktionierte nicht, alle Steckdosen an der Backbordseite des Bootes, einschließlich der Kabinen, funktionierten nicht, eine der Kabinenbeleuchtung ging nicht aus Das Entsalzungssystem funktionierte nicht, einer der Türgriffe der Kabine fiel ab und das Gesicht eines der Schränke war nicht angebracht.

Nach meiner Charter habe ich angerufen und mit dem Sunsail-Kundendienst gesprochen. Es dauerte Wochen, um endlich mit jemandem in Verbindung zu treten. Der Herr, mit dem ich gesprochen habe, war sehr höflich, verständnisvoll und entschuldigend. Er sagte mir, er müsse sich an das Dock wenden, um die oben angegebene Geschichte zu überprüfen, und er würde mir später am selben Tag eine E-Mail mit allen besprochenen Informationen senden und mich dann in ein paar Wochen nach seinem Gespräch erneut kontaktieren mit dem Hafenpersonal. Ich habe diese E-Mail nie erhalten, noch habe ich jemals einen Rückruf von ihm oder jemand anderem bei Sunsail erhalten. Dann traf COVID und ich verstand, dass Sunsail viele Stornierungen und Stundungen erlebte und mit all dem sehr beschäftigt war, also dachte ich mir, ich würde ihnen Zeit geben. Vor ein paar Wochen bemerkte ich, dass Sunsail erneut Werbe-E-Mails verschickte, und versuchte, die Kundendienstabteilung zu kontaktieren, um meinen Fall weiterzuverfolgen. Wenn Sie die Kundendienstleitung anrufen, erhalten Sie sofort eine Aufzeichnung, dass sie "geschlossen" sind, und hinterlassen eine Nachricht für den Rückruf am nächsten Tag. Ich habe ein paar Nachrichten hinterlassen und keinen Rückruf erhalten.

Ich würde mit dieser Firma keine Geschäfte mehr machen. Sie brauchen dringend ein besseres Management. Ich verstehe, dass sie sich noch vor einigen Jahren von dem Hurrikan erholen, aber das ist keine Entschuldigung für die Serviceprobleme, die wir hatten.

Übersetzt