Amy McCutcheon

Überprüfung von PMG Services

Hallo, ich bin ein brandneuer Hausbesitzer und hab...

Hallo, ich bin ein brandneuer Hausbesitzer und habe einige Vorschläge für Sie in Bezug auf Hausbesitzer, die ihre Zahlungen für den Hausbesitzerverband leisten.
1. Warum müssen 2 separate Websites vorhanden sein, um mein Konto anzuzeigen und Zahlungen zu leisten? Ich möchte nicht blind eine wiederkehrende Zahlung leisten, ohne meinen Kontostand anzuzeigen, weshalb ich mich nie für wiederkehrende Zahlungen für irgendetwas anmelde. Es ist äußerst schwierig und zeitaufwändig für die durchschnittliche Person, auf diesen beiden Websites zu navigieren, um herauszufinden, wie man einfach 1. meinen Kontostand und meine Gebühren anzeigt und dann 2. mit einem einfachen Klick eine einmalige Zahlung vornimmt. Dies ist mit der Einrichtung Ihrer aktuellen Website und Ihres Zahlungssystems nicht möglich. Ich würde vorschlagen, diesen Prozess einfacher zu navigieren.
2. Erleichtern Sie einem Kunden / Hausbesitzer das Zurücksetzen seines Passworts, wenn er es vergessen hat. Ich habe die Anweisungen befolgt, die mir im letzten Monat im Begrüßungsschreiben gegeben wurden, um die Zahlung im Mai vorzunehmen, indem ich die Kontonummer und den anfänglichen Passwortcode zum Einrichten meines Kontos verwendet habe. Ich habe dann mein eigenes Passwort für das Konto erstellt. Jetzt versuche ich, mich auf der PMG Services-Website anzumelden, um meinen Kontostand und meine Gebühren anzuzeigen, und ich muss etwas falsch gemacht haben, da meine E-Mail-Adresse und mein Passwort nicht erkannt werden. Ich habe auf Passwort vergessen geklickt und es heißt, ich habe kein Konto mit dieser E-Mail-Adresse und / oder Kontonummer. Ich konnte mich heute erfolgreich auf Ihrer völlig separaten Website bei der Alliance Association Bank anmelden, um eine Zahlung zu leisten. Ich möchte jedoch keine Zahlung vornehmen, ohne mein Konto anzuzeigen, da ich noch ein neuer Hausbesitzer bin und gerade erst mit diesen Zahlungen beginne. Vielleicht könnten Sie mir erlauben, mein Passwort auf Ihrer Website mit mehr identifizierenden Informationen oder etwas anderem zurückzusetzen, weil nur durch Eingabe meiner Kontonummer und E-Mail anscheinend nicht gültig ist und ich keine Hilfe bekommen kann, um mich anzumelden.
3. Es wäre hilfreich, ein automatisiertes Telefonsystem zu haben, um auch Zahlungen über Girokonto oder Debit- / Kreditkarte ausführen zu können. Ich habe Ihr Büro angerufen und bin nur montags bis donnerstags geöffnet. Eine Art automatisierte Telefonzahlung würde den Kunden helfen.
Unterm Strich hat die durchschnittliche Person mittleren Alters wie ich, die Kinder hat und arbeitet, an ihrem Tag keine Zeit, zu zwei separaten Websites zu navigieren, um eine Zahlung vorzunehmen und den Kontostand / die Gebühren anzuzeigen, für die ein sehr schwieriges Tool zum Zurücksetzen von Passwörtern ohne andere Optionen verfügbar ist Hilfe. Ich möchte meine wertvolle Zeit damit verbringen, andere Dinge zu tun, und ich denke, Ihr Girokonto und Ihre Zahlung sind zu zeitaufwändig und schwer zu navigieren. Zumindest für mich als neuen Hausbesitzer. Ich hoffe, dass Sie diese Vorschläge für einige Prozessverbesserungen verwenden können. Danke fürs Zuhören!!!

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