Matt Blom

Überprüfung von Adorama

Das schlechteste Online-Einkaufserlebnis, das ich ...

Das schlechteste Online-Einkaufserlebnis, das ich je hatte.

Wir haben einen Samsung-Fernseher online bei Adorama gekauft. Es wurde für ein paar Wochen nachbestellt, aber schließlich im Januar ausgeliefert. Ich erhielt den Fernseher, stellte ihn auf und als er eingeschaltet wurde, war der Bildschirm völlig ruiniert und (vermutlich) beim Versand beschädigt worden. Ich kontaktierte die Serviceabteilung und erhielt ein Formular, um einen Schadenprozess bei UPS zu starten. All dies ist völlig in Ordnung und wird von einem Online-Händler erwartet. Was nicht erwartet wurde, war die Einstellung und der Wortlaut aller Korrespondenz, die ich erhalten habe. Im Wesentlichen haben alle, die mir eine E-Mail geschickt haben, deutlich gemacht, dass ich keine Rückerstattung / Umtausch erhalten würde, wenn UPS die Verantwortung nicht übernehmen würde. Die Kommunikation war langsam und es wurde kein Versuch unternommen, den beschädigten Fernseher auszutauschen. Mir wurde wiederholt gesagt, ich solle "geduldig sein". Selbst nachdem UPS den Schaden akzeptiert und den Fernseher zurück nach Adorama geschickt hatte, wurde mir immer noch gesagt, ich solle "geduldig" sein, da das Lager sehr groß ist und mehr als 5000 Artikel pro Tag verarbeitet. Dass meine Rückerstattungs- / Umtauschoptionen bis zu 7 Tage nach Erhalt des Artikels dauern können. Alles in allem dauerte es ungefähr zwei Wochen ab dem Zeitpunkt, an dem der Artikel abgeholt wurde, um eine Rückerstattung zu erhalten. Ein Austausch wurde nicht einmal angeboten. Nachdem ich auf Cyber ​​Monday-Angebote gewartet habe, um einen Fernseher zu kaufen und mit Adorama zu arbeiten, habe ich jetzt keinen Fernseher mehr und werde diese Firma nie wieder nutzen.

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