Melissa Capo

Überprüfung von Ashley Furniture Industries

Im wahrsten Sinne des Wortes die schlimmste Erfahr...

Im wahrsten Sinne des Wortes die schlimmste Erfahrung, die ich bei der Problemlösung gemacht habe! Um mein Problem weiter zu erklären, ließ ich mir eine Kingsize-Matratze am 14.07.2020 liefern. Ich hatte für einen kalifornischen König bestätigt und für einen kalifornischen König unterschrieben. Nachdem ich mir die Matratze angesehen hatte, sah sie ab und sicher waren die Maße 76x80 vs 72x84. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich angerufen, um den Kundendienst über die Vorgänge zu informieren. Sie baten um mehrere Fotos von Tags, die ich ihnen sofort übermittelte (keine Antwort). Ich rief erneut an und sie gaben an, dass sie ein anderes Etikett benötigen, auf dem die Artikelnummer angegeben ist, die nirgends zu finden war. Mein nächster Schritt nach mehreren Anrufen, die nirgendwohin führten, war, in den Laden zu kommen. Ich ließ sie wissen, was los war und sie versicherten mir, dass sie mich zurückrufen würden, sobald er die Dinge geklärt hatte. Er ruft mich an und fragt, was er am 24.07.2020 brauche, um es an das andere Team zu senden. Ich würde davon ausgehen, dass mich jemand anruft, um mir mitzuteilen, dass alles eingegangen ist, und einen Termin für die Lieferung / den Umtausch festlegt. Nee! Gegen 31.07.2020 rief ich erneut bei der Serviceleitung an und sie sagten, sie hätten alles, was sie brauchten, aber zu diesem Zeitpunkt hatte noch absolut niemand die Umtauschanfrage bearbeitet. Mir wurde dann versichert, dass es verarbeitet werden würde und ich mit der Lieferung am 08.07.2020 rechnen sollte. Ich rufe entweder an diesem oder am Vortag an, um den Status zu überprüfen, und sicher, dass niemand den Liefertermin festgelegt hat und der früheste Termin der 14.08.2020 gewesen wäre. Ich rufe am 14.08.2020 an, nachdem ich von niemandem gehört habe, um den Status zu überprüfen, und sie sagen, dass er auf den 19.08.2020 verschoben wurde. Der letzte Strohhalm war, dass ich am 19. erneut anrufen musste, nachdem ich absolut nichts über die Lieferung gehört hatte und das Servicemitglied mich fragte, wer Ihre Lieferung planen sollte. und der früheste Termin ist der 26.08.2020. Nie wieder!

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