Überprüfung von CapTel Service Specialists, LLC | Zuerst dachte ich, dass die Arbeit bei CapTel in A...

3 Jahre zuvor

Zuerst dachte ich, dass die Arbeit bei CapTel in A...

Zuerst dachte ich, dass die Arbeit bei CapTel in Arlington für mich fast der perfekte Teilzeitjob ist. Ich war ausgezeichnet darin (bekam regelmäßig 98 oder mehr von 100 auf meinen täglichen Monitoren), kam mit meinen Vorgesetzten klar und wurde anständig bezahlt.

Ich war mehrere Monate dort gewesen, hatte einige Schulden getilgt und war bereit, wieder nur meinen Vollzeitjob zu haben. Ich habe meine 2-wöchige Kündigungsfrist eingelegt.

Es ist lustig, wie alle folgenden Ereignisse innerhalb von 24 Stunden nach dem Absenden meiner Kündigung abliefen.

Es gab einen Zeitraum von 2 Wochen, in dem die Vorgesetzten nicht auf meine Aufforderung reagierten. Ich habe es ihnen nach den ersten Tagen mitgeteilt, und sie haben sich entschuldigt, aber keine Lösungen für mich gefunden.

Wenn Sie einen Supervisor benötigen, drücken Sie im Grunde eine Taste auf der Tastatur, die den Supervisor alarmieren soll, zu Ihnen zu kommen und Ihnen zu helfen. Gemäß den Regeln rufen Sie sie für Notrufe an, wenn kein Audio vorhanden ist oder wenn länger als 30 Sekunden Fremdsprache vorhanden ist. (Es gibt andere Gründe, aber diese waren diejenigen, mit denen ich in diesen 2 Wochen Probleme hatte.)

Ich hatte insgesamt 8 Telefonanrufe innerhalb dieser 2 Wochen, in denen ich Hilfe brauchte, und ich erreichte schließlich das Limit, als ich einen einstündigen Anruf ohne Audio endete. Ich wollte keinen Ärger bekommen, wenn sich ein Kunde darüber beschwerte, dass ich sie nicht beschriftete, also ging ich zum Floor Supervisor. Ich erklärte ihm, was passiert war. Er hörte mir zu und sagte, er würde bald zurückkommen.

Am nächsten Tag setzte er mich am Ende meiner Schicht hin, sagte, die IT habe das Problem untersucht und mich wegen Verstoßes gegen die Richtlinien (deren Version des Schreibens) an die Personalabteilung verwiesen, und sagte, ich würde bis und bestraft werden einschließlich Kündigung. Anscheinend war es meine eigene Schuld, dass die Vorgesetzten mich ignorierten. Im Training wurde mir gesagt, ich solle die Supervisor-Taste drücken und warten. Der Floor Supervisor sagte, ich hätte diese Dinge tun sollen:

1. Drücken Sie den Knopf immer und immer wieder (im Training wurde mir ausdrücklich gesagt, dass ich ihn einmal drücken und warten soll, bis sie kommen). Auf dem Bildschirm wird eine Anzeige angezeigt, damit Sie wissen, dass der Anruf durchgeführt wurde.

2. Unterbrechen Sie die Leute in den Kabinen um mich herum (bei ihren eigenen Telefonaten!) Und versuchen Sie, sie dazu zu bringen, einen Vorgesetzten für mich zu finden.

3. Steh auf und winke mit den Armen, um jemanden zu "markieren". Ich möchte darauf hinweisen, dass ich fast 6 Fuß groß bin, aber ich konnte nicht einmal über die Wände der Kabine sehen, weil sie so groß waren. Wie konnte der kleine 5 Fuß Blake * mich möglicherweise sehen?

(* Name geändert)

Ich war so entsetzt und wütend, dass ich nicht einmal sprechen konnte, als er mir sagte, ich sei derjenige in Schwierigkeiten. Buchstäblich sprachlos. Ich verließ den Trainerraum, schnappte mir meine Sachen, räumte meinen Raum auf und ging. Ich kehrte erst einige Tage später zurück, als ich meine Kopfhörer zurückgab und meinen Brief an die Personalabteilung übermittelte, in dem ich die Situation erläuterte. Meinem Vorgesetzten tat es wirklich leid, mich gehen zu sehen, weil ich einer der besten in seinem Team war.

Wie ich schon sagte, der größte Teil dieses Jobs war ziemlich gut. Ich konnte zwischen den Telefonanrufen lesen, es gab keine Kleiderordnung und die Vorgesetzten (außer dem Bodenaufseher) waren ziemlich cool.

Einige andere schlechte Dinge waren, dass viele Leute ihre Computer am Ende ihrer Schicht nicht sauber machten. Ich musste regelmäßig die Fingerabdrücke vom Touchscreen-Monitor und der Tastatur abwischen, bevor ich überhaupt mit meiner Schicht anfing. Wir wurden speziell geschult, um ein Tuch zu holen, es zu sprühen und Ihre Ausrüstung abzuwischen, bevor wir gehen. Sie hatten die Vorräte überall, aber viele schlampige Leute weigerten sich, dies zu tun. Es war widerlich.

Eine andere ekelhafte Sache waren die Leute, die sich nach der Benutzung der Toilette nicht die Hände gewaschen hatten. Was ist los mit Menschen?

Tl; dr.: Hatte einen tollen Job, habe versucht, etwas zu melden, das jemand anderes getan hat, um mich aus Ärger herauszuhalten, bin in Schwierigkeiten geraten und habe gekündigt, bevor sie mich feuern konnten.