Jack X.

Überprüfung von Starwood Hotels & Resorts Worl...

Ich bin ein Vollzeitberater, der mehr als 300 Tage...

Ich bin ein Vollzeitberater, der mehr als 300 Tage im Jahr unterwegs ist. Ich bin Platin bei Marriott und habe beschlossen, Sheraton auszuprobieren, da es bei diesem Projekt näher an meinem Büro liegt. Bei ihrer "Road to Platinum" -Herausforderung angerufen und ein Zimmer auf Clubebene mit Clubzugang gebucht. Als ich an der Rezeption ankomme, informiere ich Devin, dass ich auf dem Weg zur Platin-Herausforderung bin und frage mich, ob ich ein Upgrade für mein Zimmer bekommen könnte. Er sagte mir herablassend, dass sie bis zum Abschluss der Herausforderung kein Upgrade durchführen können, was in Ordnung ist. aber dann hat er mich angelogen und mir aus gutem Glauben gesagt, dass er mich verbessern wird, also habe ich ihn angenommen und ihm gedankt. Wenn ich mein Zimmer erreiche, ist es kein Upgrade, sondern nur 2 Königinnen. Der Raum ist nicht gut beleuchtet, also mache ich das Licht an, aber einige der Glühbirnen waren kaputt, so dass der Raum noch ziemlich dunkel ist. Die Klimaanlage ist ziemlich hoch, also ging ich unter die Dusche, um mich abzukühlen. Sobald ich das Wasser einschalte, brach der Griff ab. OK ... Kein Problem ... Ich kann immer noch duschen, dachte ich mir. Nach der Dusche stellte ich fest, dass die Vorhänge zu kurz waren, sodass das Badezimmer zu diesem Zeitpunkt vollständig überflutet war. Ich holte ein Handtuch und bemerkte Blutflecken. Zu diesem Zeitpunkt bin ich ziemlich irritiert und die Lounge schließt bald, also renne ich zur Club Lounge, um Snacks zu holen und festzustellen, dass mein Schlüssel keinen Zugang hat. Ich renne die Treppe hinunter und finde Devin, der meinen Schlüssel repariert, während ich mich beeile, wieder aufzustehen, bevor sie sich schließen. Ich wartete in der Schlange, während er gut 10 Minuten mit dem Kunden vor mir plauderte, und schließlich bin ich an der Reihe, ihm zu sagen, dass ich nicht in die Lounge gelangen konnte. Anstatt sich zu entschuldigen und Fehler zuzugeben, ist seine erste Reaktion, mich dafür verantwortlich zu machen, als er versuchte, mir zu sagen, dass ich noch nicht wirklich Platin bin, damit ich keinen kostenlosen Zugang bekomme und so weiter und so fort. Normalerweise habe ich ein ziemlich gutes Temperament, aber zu diesem Zeitpunkt habe ich genug. Zunächst einmal habe ich einen Raum auf Clubebene mit Zugang auf Clubebene gebucht, sodass er absolut nichts mit meiner Mitgliedschaftsstufe zu tun hat. Zweitens, lüg mich nicht an und sag mir, dass du mich aufgerüstet hast und tu so, als würdest du mir einen Gefallen tun, wenn du es nicht getan hast. Das Zimmer, in das Sie mich gewechselt haben, ist wahrscheinlich schlechter als das, das ich ursprünglich hatte, und jetzt verschwenden Sie meine Zeit, sodass ich die Öffnungszeiten der Lounge verpasse. Ich hoffe wirklich, dass dies nicht die Qualität des Service widerspiegelt, den dieses Hotel zu bieten hat, und ich hoffe auf jeden Fall, dass Devin keine gute Darstellung der Qualität des Service ist, den das Personal bieten kann. Ich bin sehr zuversichtlich, dass mein nächster Aufenthalt nicht so schlecht wird, und ich würde dem Management dringend raten, Devin neu auszubilden, damit zukünftige Vorfälle wie diese nicht passieren.

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