Alasha Bartley

Überprüfung von Freedom Paper

Dieses Unternehmen hatte die Chance, als Helden un...

Dieses Unternehmen hatte die Chance, als Helden und mit einem erweiterten Kundenstamm aus der COVID19-Krise herauszukommen. Stattdessen ist es Führung, die Gier, Ego und schlechten Kundenservice den Weg weisen lässt.

Ich habe meine Bestellung im März aufgegeben, und wie JEDE umsichtige Person angesichts der damaligen Bedingungen erwarten würde, habe ich eine Verzögerung der üblichen Bearbeitungszeit erwartet, die zum Zeitpunkt meiner Bestellung einige Tage betrug. Meine Absicht war es, eine Bestellung aufzugeben, die Qualität und die Bearbeitungszeit zu bewerten und dann eine größere Bestellung aufzugeben und ein Stammkunde zu werden, bis die Qualität erreicht ist. Ich war sehr stolz darauf, eine Firma in Schwarzbesitz zu bevormunden, die für alle in der Clutch durchzukommen schien. Erst zwei Wochen später hatte ich einige Bedenken. Bis dahin hatte sich die Warnung auf ihrer Website nicht geändert, aber ihre Facebook-Seite war verschwunden, anscheinend um die Flut öffentlicher Beschwerden einzudämmen. Nach eigenen Angaben konnte ihre Website den plötzlichen Anstieg nicht bewältigen

Am 29. März (erneut 2 Wochen nach meiner Bestellung und wer weiß, wie lange andere Leute gewartet haben) veröffentlichte ihr Instagram-Konto eine FAQ, die die dann aktualisierten Bearbeitungszeiten enthielt (die bis dahin 7-10 Werktage plus waren Versandzeit - dazu später mehr) und Kunden an ihren Posteingang verwiesen, um Informationen zu ihrer Bestellung zu erhalten.

Da meine Bestellung zu diesem Zeitpunkt über beide Male hinausging, habe ich eine Nachricht gesendet, in der ein Update angefordert wurde. Ich erhielt eine Antwort von (dessen Stimme ich jetzt aus verschiedenen Videos als erkenne) dem Eigentümer, der, anstatt meine tatsächliche Bestellung zu überprüfen, die angegebene Bearbeitungszeit in einem Kalender zählte und mir sagte, dass mein Paket am nächsten Tag eintreffen sollte Ich war natürlich schon am 10. April. Ich hatte diese Berechnung bereits selbst durchgeführt und wusste bereits, dass das Paket nicht versendet wurde, geschweige denn, dass ich bald ankam, da ich die Lieferung per USPS informiert habe. Zu diesem Zeitpunkt war noch nicht einmal ein Etikett erstellt worden. Herr Muhammad bestand darauf, dass ich bis Montag warte, um sicher zu sein, und natürlich nichts.

Als ich das Unternehmen nächste Woche über Instagram kontaktierte, war es ähnlich. Sie posteten weiterhin auf Facebook und jede Woche wurde die Bearbeitungszeit immer länger, bis sie ehrlich sein mussten (wahrscheinlich aufgrund der wachsenden Anzahl von Beschwerden beim Better Business Bureau - ich habe meine Zeit nicht damit verschwendet, mich dort zu beschweren , obwohl ich versucht war). Ende April aktualisierten sie endlich ihre Bearbeitungszeit auf 4-6 Wochen. In der Zwischenzeit (31 Tage nach meiner Bestellung, um genau zu sein) sprach ich mit einer Frau Muhammad, die sehr angenehm war, aber keinen Zugang zu den Bestellungen hatte - entschuldigen Sie sich und versichern Sie mir, dass ich zurückerstattet werde. Das ist letztendlich nie passiert und meine Bestellung kam schließlich nach fast 6 Wochen an.

Hätten sie von Anfang an mit diesen Informationen geführt, hätte ich (und ich bin sicher viele andere) unsere Geduld entsprechend gemildert oder eine Alternative gefunden, anstatt unser Geld in den Äther zu schicken und über einen Monat lang aneinandergereiht zu sein.

Als jemand, der mein eigenes kleines Unternehmen hat, verspreche ich und arbeite daran, zu viel zu liefern. Ich gehe meine Fehler auch mit Demut an, anstatt meine Kunden mit Gas zu beleuchten.

Es gab verschiedene Alternativen zu diesem Fiasko, während die Mitarbeiter sicher waren: a) keine neuen Bestellungen mehr auf der Website entgegennehmen b) jemanden haben, der den Bestellstatus wirklich untersucht und ehrliche Antworten gibt c) aufhören, im Internet zu lügen, um das Gesicht zu retten, d) Hör auf, das Geld an irgendetwas und alles weiterzugeben, außer an die Unfähigkeit ihrer Führung, einen ehrlichen Blick auf die Situation zu werfen und den Kurs zu ändern.

Letztendlich war die Qualität des Produkts nicht einmal die Mühe wert. Sie produzieren (oder kaufen im Großhandel) TP in Handelsqualität, was eher dem entspricht, was Sie bei der Arbeit oder in der Öffentlichkeit erwarten. Für zu Hause bevorzuge ich TP für Verbraucher, das weicher und dicker ist. In einer Krise wird es jedoch reichen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich ein geeigneteres Produkt für meine Bedürfnisse gefunden und sofort das TP von dieser Firma gespendet. Ich habe das Waschmittel und den Weichspüler aus meiner Bestellung verwendet und es hat gut genug funktioniert, aber aufgrund dieser Erfahrung habe ich definitiv Angst, dieses Risiko wieder einzugehen.

Übersetzt