margie vance Überprüfung von Sofitel T5
Vom Tag unserer Reservierung am 9. März 2017 bis z...
Vom Tag unserer Reservierung am 9. März 2017 bis zum Auschecken am 10. Juli 2017 hatten wir eine Reihe von Frustrationen.
- Ihr Hotel hat zugegeben, einen Fehler bei unserer Reservierung gemacht zu haben, sich jedoch geweigert, den von Ihrem Reservierungsagenten bestätigten Preis einzuhalten. Wir haben Ihnen, Herr Berri, an Ihren Standort in Frankreich und an mehrere Reservierungsagenten ohne Beschluss geschrieben. Gerne versorge ich Sie mit allen E-Mails und Terminen für Telefonanrufe zu dieser Reservierung.
- Wir wurden darauf hingewiesen, dass es einfach sein würde, vom Terminal 5 zum Terminal 2 zu gelangen - nicht wahr, da es sich um einen Fahrpreis von 35 USD handelte.
- Unser Auto wurde um 4:00 Uhr morgens angefordert, aber als wir um 3:50 Uhr in die Lobby kamen, wurde uns mitgeteilt, dass sie die Reservierung für 8:00 Uhr morgens vorgenommen haben. Eine weitere Verspätung.
- Wir kamen am 10. um 11:00 Uhr an und unser Zimmer war noch nicht fertig. Völlig verständlich. Wir gaben unseren Reisepass, unsere Adresse und andere Informationen an und erfuhren, dass unser Gepäck auf unserem Zimmer aufbewahrt werden würde, während wir die Stadt besichtigten. Wir kehrten um 17:00 Uhr zurück, mussten erneut mit all unseren Informationen einchecken und unser Gepäck war immer noch nicht geliefert worden.
- Wir waren einen Monat vor unserem Aufenthalt im Sofitel auf einem Schiff unterwegs. Zwei Tage vor unserer Ankunft erhielten wir zwei E-Mail-Nachrichten von Sofitel, dass Ihr Computersystem unsere Kreditkarteninformationen entfernt hat und Sie diese erneut benötigen, um unsere Reservierung zu bestätigen. Unsere Kreditkarte wurde bereits einen Monat vor unserer Abreise für beide Zimmer belastet.
- Ihr Hotel ist sehr schön und das Zimmer Upgrade war sehr schön. Diese Beobachtungen könnten Sie jedoch interessieren:
- In der Lobby des Hotels gibt es nirgendwo einen Hinweis auf den Namen Sofitel, außer bei einem sehr kleinen
Schild an einer Seitenwand, das Aurora bestätigt.
- Jedes Blumenarrangement in der Lobby - wirklich jeder - war völlig tot
- Zwei der gepolsterten Stühle in der Lobby waren schmutzig genug, dass die Leute nicht darauf saßen.
- Die Dame, die uns um 17:00 Uhr half, als wir zum zweiten Mal einchecken mussten, war sehr unhöflich. Wir waren
höflich bei der Erklärung hatten wir uns bereits angemeldet. Ihre Antwort war: "Nun, dies ist nicht das Ende der Welt." Ehrlich gesagt wussten wir das, aber es war keine professionelle Antwort.
- Der Herr am Customer Relations Desk am Morgen war sehr unhöflich. Am Nachmittag saß jedoch eine entzückende junge Frau am Schreibtisch und sie war sehr hilfsbereit. Sie war das einsame Licht unserer Erfahrung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir immer auf Fragebögen zu unseren Hotelerfahrungen antworten und normalerweise viele positive Antworten haben. Dies war jedoch eine schwierige Erfahrung und wir hoffen einfach, dass Sie dies zur Kenntnis nehmen, damit andere nicht die gleichen Antworten erhalten.
Danke für dein Interesse.
Bemerkungen: