John Baxter

Überprüfung von Lightspeed POS

VERTRAUEN SIE NICHT LIGHTSPEED! Ich kann das NICHT...

VERTRAUEN SIE NICHT LIGHTSPEED! Ich kann das NICHT genug betonen! Käufer aufgepasst!
Nachdem ich eine Weile eingekauft hatte, fand ich Lightspeed und mochte das Aussehen ihres Systems sehr. Sie sehen aus wie ein solider POS, sie verwalten Mitarbeiter und Bestellungen, sie haben sogar ein solides Bestandsverwaltungssystem. Das Haupt- und einzige Problem, das ich hatte, war, dass es sich nicht in unsere E-Commerce-Plattform MIVA integrieren lässt. Der Lightspeed-Vertriebsmitarbeiter, mit dem ich mehrmals gesprochen habe, glaubte, dass dies mit unserer E-Commerce-Plattform verbunden ist. Um den Deal abzuschließen, gab uns der Vertriebsmitarbeiter bis zum Ende des Monats (4 Tage) Zeit, um einen Rabatt von 20% zu erhalten. Da meine Firma bereits stark über Lightspeed nachdachte und er vorschlug, dass wir bei Problemen etwas ausarbeiten könnten, unterzeichneten wir einen 3-Jahres-Vertrag. Eine Woche später erhielt ich unseren Integrationsaufruf, um uns bei der Inbetriebnahme zu unterstützen. Derzeit wird mir mitgeteilt, dass unsere E-Commerce-Plattform nicht unterstützt wird. Das System ist für uns ohne die Verbindung zu unserer E-Commerce-Plattform völlig nutzlos. Nachdem ich dies erfahren habe, versuche ich, meinen Vertriebsmitarbeiter fast eine Woche lang ohne Antwort zu kontaktieren.
Schließlich erhalte ich eine E-Mail von einem "Customer Success Manager", in der er darüber sprechen möchte, was passiert ist. Der Anruf war kurz, er sagte, er werde das Problem untersuchen und sehen, ob wir den Vertrag brechen können. Am nächsten Tag rief er zurück und sagte, es sieht so aus, als hätte der Vertriebsmitarbeiter nie ausdrücklich "Wir integrieren uns in Miva" gesagt, damit wir den Vertrag nicht ohne Erhebung einer Gebühr brechen können. Ich hielt dies für akzeptabel, da ich wusste, dass Gebühren für Kreditkartentransaktionen gedeckt werden sollten und so weiter. Einmal gefragt, wie viel, sagte er, er würde zurückrufen. Am nächsten Tag rief ich zur Statusprüfung an und zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass wir Ihren Fall weiter geprüft haben und beschlossen haben, keine Gebühr zu erheben und Sie nicht den Vertrag brechen zu lassen. Grundsätzlich stecken wir in einem Produkt fest, das wir nicht wollen und das wir 3 Jahre lang nicht verwenden können. Ich bat um eine Kopie der Telefonaufzeichnungen, denen der Zugang verweigert wurde, und sagte dann, keiner von ihnen könne sich integrieren. Ich bat dann, mit dem Chef dieser Support-Person zu sprechen. Zu diesem Zeitpunkt sagte er: "Ich bin der Chef". Verwirrt fragte ich, ob er der Besitzer von Lightspeed sei, worauf er antwortete: "Nein, aber der Besitzer kümmert sich nicht um Kunden."
Ich bin der festen Überzeugung, dass der Vertriebsmitarbeiter wusste, dass er sich nicht in unsere E-Commerce-Plattform integriert hat. Ich glaube, sie haben absichtlich darauf gedrängt, den Verkauf mit vagen Versprechungen abzuschließen, etwas auszuarbeiten, nur um uns dazu zu bringen, den Vertrag zu unterschreiben und uns einzusperren. Ihre Leistung und ihre zwielichtigen Geschäftspraktiken lassen kaum Wünsche offen und zeigen vor allem, wie un- ethisch ist dieses Unternehmen wirklich. Glauben Sie, was ich berichte. Vertrauen Sie diesem Unternehmen nicht - hüten Sie sich vor allem, was sie Ihnen sagen, und vor allem, wenn sie darauf drängen, einen Deal schnell abzuschließen -, tun sie wahrscheinlich etwas Schattiges und können nicht halten, was sie versprechen.

Übersetzt