Jonas Bennett

Überprüfung von Nalley Ford Sandy Springs

Ich kam etwas früher zu meinem Termin um 14 Uhr an...

Ich kam etwas früher zu meinem Termin um 14 Uhr an und fand nur zwei Personen im Check-in-Bereich der Serviceabteilung. Es war tatsächlich ein Servicetechniker, der zuerst mit mir sprach, da ein Check-in-Servicemitglied zu beschäftigt schien und der zweite zu Mittag aß. Der Servicetechniker fragt Jason (Typ, der zu Mittag isst), ob er mir helfen kann, und Jason schaut dann auf sein Essen hinunter und wirft frustriert die Hände hoch. An diesem Punkt wirklich ein guter Start. An diesem Punkt sagt mir Jason, dass es zwei Stunden dauern wird, bis sie einen Ölwechsel beenden können (vielleicht 30 Minuten weniger, wenn ich keine Autowaschanlage bekomme). Meine naheliegendste Frage ist, warum es so lange dauern würde, besonders wenn man bedenkt, dass ich einen Termin hatte. Ich werde dann informiert, dass ein Termin nicht bedeutet, dass Ihnen schneller geholfen wird, sondern nur, dass Sie einen Termin haben, um bei Ihrem Diensteanbieter einzuchecken? Ich hatte keine Ahnung, wer das zu der Zeit war und diese Person war im Moment tatsächlich nicht verfügbar.

Vielleicht bin ich ein bisschen unrealistisch, aber ich habe mit anderen Händlern (meistens World Toyota) zusammengearbeitet und sie haben tatsächlich ein System für genau diese Art von Arbeit. Wenn Sie einen Termin haben, stehen Sie vor allen, die dies nicht tun, und sie haben engagierte Techniker, die nur einfache Arbeiten wie Ölwechsel ausführen. Wenn Sie nur zur Arbeit erscheinen, werden Sie zu einer Warteschlange hinzugefügt und erhalten eine Nummer in der Zeile. Oh, und sie haben auch mehr als zwei Begrüßer, die Ihnen bei der Ankunft zum Service helfen, und ich beginne meine Erfahrung normalerweise nicht mit jemandem, der sich darüber ärgert, dass ich ihr Mittagessen störe.

Zu Jasons Gunsten hat er mich an die Spitze der Linie gebracht und der Ölwechsel und die Reifendrehung dauerten nur etwa 45 Minuten, aber um ehrlich zu sein, ist der Schaden an diesem Punkt angerichtet. Als Kunde, der auch sein Fahrzeug bei Nalley gekauft hat, sollte ich mich niemals belastet fühlen oder so behandelt werden, als wäre meine Zeit nicht wertvoll. Es ist völlig inakzeptabel, Kunden zu sagen, dass sie einen Termin vereinbaren sollen, aber dass der Termin tatsächlich nichts bedeutet.

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