Tanja Gomes Überprüfung von Hotel Baltschug Kempinski Mosc...
Die Lage und die Einrichtungen sind großartig, abe...
Die Lage und die Einrichtungen sind großartig, aber der Service muss verbessert werden. Der Service entspricht nicht dem 5-Sterne-Hotel-Servicelevel.
Das Personal war weder höflich noch freundlich, weder an der Rezeption noch beim Frühstückspersonal noch beim Portier noch beim Sicherheitsdienst. Genauso einfach wie Begrüßung und ein Lächeln würden den Unterschied machen.
Der Frühstücksmanager versuchte ohne jede Erklärung, mich dazu zu bringen, das Formular zu unterschreiben, in dem steht, dass ich das zweite Frühstück in Rechnung stelle (das Frühstück meines Mannes, das in unserem Zimmerpreis enthalten war und zuvor bezahlt wurde). Als ich ihr sagte, dass es bereits bezahlt ist, checkte sie ein anderes System ein und bestätigte es. Aber es gab keine Entschuldigung für diese Verwirrung, nicht einmal ein Lächeln. Ich frage mich, wie viele Leute in Schwierigkeiten geraten sind, indem sie das Formular unterschrieben haben, ohne zu fragen.
Die Auswahl beim Frühstück war großartig, aber viele Dinge waren erledigt und es dauerte einige Zeit, bis das Personal mehr mitbrachte. Unser Tisch war voll mit schmutzigem Geschirr und das Personal schien nicht daran interessiert zu sein, es auszuräumen. Die Eier Benedict waren verkocht.
Insgesamt fühlten wir uns sehr unwillkommen, dort zu bleiben. Ich würde das nächste Mal nicht dort übernachten.
Bemerkungen: