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Überprüfung von Golden Nugget Lake Charles

Nicht beeindruckt. Ich rief an und sprach mit jema...

Nicht beeindruckt. Ich rief an und sprach mit jemandem, um sicherzustellen, dass unser Kunde eine großartige Erfahrung hatte. Von dem Moment an, als sie versuchten einzuchecken, waren es nur Probleme. Der Reservierungsspezialist, mit dem ich gesprochen habe, versicherte mir, dass die Kreditkarte, die ich hinterlegt hatte, die zufällige Einzahlung von 50 USD beim Einchecken abdecken würde und unser Kunde nicht nach seiner Kreditkarte gefragt würde . Ich fragte, ob ich ein Kreditkartenautorisierungsformular verwenden müsse, und er sagte nein, da ich ihm unsere Kreditkarte telefonisch gegeben hatte. Ich habe auch versucht, eine Cabana zu buchen, und niemand konnte dabei helfen, außer einem Manager, und es kam nie vor, dass er einen Anruf zurückgab. Er würde nur auf E-Mails antworten. Es gab eine Warteliste für die Cabana, also buchten wir stattdessen ein Tagesbett. Ich konnte unseren Kunden keine Getränke und Speisen auf das Zimmer bringen lassen, um sicherzustellen, dass sie während ihres Aufenthalts verwöhnt wurden. Stattdessen fahren sie eine Stunde dorthin und drehen sich um und gehen zurück nach Hause. Was für eine Zeitverschwendung für alle Beteiligten. Wenn die Golden Nugget ihre Mitarbeiter richtig geschult hätten, wäre nichts davon passiert. Sie müssen ihre Richtlinien zusammenstellen, damit Unternehmen, die Kunden haben, sich ohne Sorgen um sie kümmern können und die gesamte Reservierung auseinander fällt.

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