Elly Love

Überprüfung von Moonshadow Cruises

Wirklich enttäuscht vom Kundenservice.

Wirklich enttäuscht vom Kundenservice.
Wir haben versehentlich das falsche Datum für eine Reise gebucht, wir haben gebucht, als wir in Sydney waren, für eine Reise von Nelson Bay, die an diesem Tag in 45 Minuten abfuhr! Wir hätten diese Reise auf keinen Fall machen können. Es war ein ehrlicher Fehler von unserer Seite und das Unternehmen weigerte sich, das Datum für uns zu ändern.

Wir verstehen, dass es Hochsaison war, aber die Reise war nicht ausgebucht und stand kurz vor der Abreise. Niemand hat es wegen unseres Fehlers verpasst. Wir waren bereit, eine Ablösesumme zu zahlen, weil wir einen Fehler gemacht haben, aber das würden sie nicht einmal in Betracht ziehen.

Ich habe jahrelang im Kundenservice im Tourismus gearbeitet und es gibt keine Möglichkeit, einen Kunden jemals so respektlos und unhöflich zu behandeln.

Fehler passieren und Flexibilität und Hilfsbereitschaft sind Teil eines guten Kundenservice.

Wirklich enttäuscht von dieser Erfahrung und wir werden unser Geschäft woanders hinbringen.

Übersetzt