Jane Maderazo Überprüfung von Shangri-la's Edsa Plaza Hotel
Normalerweise würde ich Edsa Shang mit 5 bewerten,...
Normalerweise würde ich Edsa Shang mit 5 bewerten, weil meine Tochter dieses Hotel wirklich mag und wir es uns zum Ziel setzen, es mindestens einmal im Jahr zu besuchen. Diesen Monat habe ich den Bonus gebucht, der einen späten Check-out von 16 Uhr und 3000 Credits beinhaltete.
Das Buchen und Einchecken war einfach, aber es gab Zwischenfälle während des Aufenthalts, die unangenehm waren.
Gute Punkte zuerst ... Ich bat meine Tochter um eine Begrüßungsnotiz, in der sie sich verpflichtete, und ich war wirklich dankbar. Die Tochter war glücklich und das macht das Besondere aus.
Jetzt meine Stresspunkte ... Ich habe einen Fehler beim Einlösen eines 50USD GC über die Golden Circle App gemacht und vergessen, dass ich nur einen sofortigen Anspruch geltend machen kann. Als wir bei HEAT zu Mittag aßen, schien die Dame, an die ich mich wandte, nicht zu wissen, was ich damit anfangen sollte. Also fragte ich, wo ich es validieren lassen könnte, aber sie kam nie zurück. Alles gut, ich habe mich nicht darum gekümmert, weil ich es stattdessen zum Abendessen verwenden kann.
Ich ging zur Rezeption und fragte nach den 3000 Credits und dem GC. Der Typ an der Rezeption sagte, dass wir es kombinieren können, um das Abendessen zu bezahlen. Süß!
Wir gingen zum Abendessen nach Senju und bevor ich bestellte, fragte ich, ob ich es kombinieren kann, die Dame kam nie zurück. Wir bestellten und aßen ... Das Essen war wie immer sehr gut, aber gerade als wir das Debakel bezahlen wollten, passierte es. Die Dame, die sich um uns kümmerte, musste meine Anfrage vergessen haben, alles, was ich wissen wollte, ob sie kombiniert werden kann, und es war in Ordnung, wenn wir nicht können, aber sie fragte uns trotzdem und holte meine GC-Nummer. Sie ging zur Rezeption und kam nach vielleicht 20 Minuten zurück und fragte, ob ich stattdessen mit ihr gehen könne. Die Rezeption bestätigte erneut, dass wir dies können, und weitere 20 Minuten wurden aufgewendet, um dies in Angriff zu nehmen. Ging zurück nach Senju, um meine Zahlung nur für den Manager im Restaurant zu klären, um zu sagen, dass sie nicht kombiniert werden kann. Es war okay, aber insgesamt habe ich bereits 50 Minuten verschwendet, um unsere Rechnung zu sortieren, was eine leichte Aufgabe gewesen sein könnte. Am nächsten Tag scheint niemand die Art der Buchung zu kennen, die ich hatte. Wir riefen an, um zu bestätigen, dass unsere Check-out-Zeit gemäß dem von uns gebuchten Zimmerpreis 16.00 Uhr ist, aber der Gästeservice am Telefon bestand darauf, dass wir extra bezahlen müssen. Nach weiteren Diskussionen kam ihnen schließlich der Gedanke, dass wir das nicht mussten. Also bat sie uns, nach unten zu kommen, um die Karte für einen späten Check-out neu programmieren zu lassen. Und Sie denken, das ist eine leichte Aufgabe? Nein, weil die Rezeption erneut nicht erkennen konnte, dass der von uns gebuchte Zimmerpreis zu einem späten Check-out berechtigt. Und musste das nochmal erklären.
Es wäre schön gewesen, wenn alle Einschlüsse des von Ihnen veröffentlichten Preises bereits in unserer Buchung angegeben wären. Die ständigen Diskussionen mit Ihrem Team haben den Anschein erweckt, als würde ich all diese Dinge erfinden und eine solche Zeitverschwendung für etwas, dessen sie sich sowieso bewusst sein sollten. Ich dachte, dass die Bonusrate ein gutes Geschäft ist, aber den Stress nicht wert, wenn die Mitarbeiter sich ihrer Einschlüsse nicht bewusst sind.
Bemerkungen: