Liz Grenfell

Überprüfung von Grand Wailea A Waldorf Astoria...

Mein Mann und ich sind gerade von unseren Flitterw...

Mein Mann und ich sind gerade von unseren Flitterwochen zurückgekommen und wir hatten große Hoffnungen auf unsere Zeit im Grand Wailea, aber leider hat das Hotel unsere Erwartungen nicht erfüllt. Wir hatten einen tollen Aufenthalt in Kauai und waren sehr gespannt auf unseren Aufenthalt in Maui. Die Lage selbst in Wailea ist großartig - wunderschöne Strände und in der Nähe vieler Dinge. Wenn ich wieder hingehen würde, würde ich in Wailea bleiben, aber nicht im Grand Wailea. Da es sich um eine Waldorfmarke handelt, haben wir erwartet, dass sie sehr schön ist, und wir haben ein gewisses Maß an Behandlung erwartet, das wir leider nur nie erhalten haben. Die erste rote Fahne war beim Einchecken. Ich bin ein treuer Hilton-Kunde und habe Goldstatus. Wir dachten, wir könnten ein Zimmer-Upgrade bekommen (es ist ein Vorteil, Gold zu sein) und wir bekamen kein Upgrade, sondern ein Verkaufsgespräch darüber, wie wir zusätzliche 150 USD / Nacht für ein Upgrade auf die Führungsebene bezahlen könnten. Als Gold-Mitglied solltest du auch ein kostenloses Frühstück erhalten. In dieser Unterkunft kostet das "Comp Breakfast" 15 USD pro Person im Zimmer, das NUR im Zimmer verwendet werden kann. Mit einer automatischen Gratifikation von 20% und einer Zustellgebühr von 7 US-Dollar ging das Guthaben von 30 US-Dollar nicht weit, ganz zu schweigen davon, dass es nicht bequem war, es nur für Mahlzeiten im Zimmer zu verwenden, zumal wir häufig zu Mittag aßen oder bekamen Getränke im Resort - wir hätten uns gefreut, wenn die Gutschrift für alle Restaurants im Resort gilt. Wir waren auch überrascht, wie viele kleine Kinder in diesem Hotel waren. Dies ist offensichtlich ein sehr familienfreundliches Resort, aber da wir ein Paar auf unserer Hochzeitsreise sind, ist dies nicht das, wonach wir gesucht haben. Ich denke, die größte Enttäuschung im Hotel war das Fehlen von Stühlen für jeden Tag am Pool. Wir gingen zu Zeiten, die ziemlich früh schienen (zwischen 9 und 10 Uhr), zum Pool und stellten fest, dass ALLE Stühle bereits reserviert waren. Anscheinend kamen andere Gäste bereits um 6 Uhr morgens herunter (Hinweis: Die Pools sind technisch erst um 7 Uhr morgens geöffnet) und legten ihre Handtücher ab, um Stühle zu reservieren. Leider hat das Hotel dies zugelassen und die "60-minütige Richtlinie zum unbeaufsichtigten Entfernen von Handtüchern" nicht durchgesetzt, was nur die Tatsache bestätigte, dass dies nicht das ist, was wir von einem Waldorf erwartet hatten. Außerdem waren die kleinen Stühle, die nicht besetzt waren, alle für die Verwendung in Cabanas "reserviert" und standen den ganzen Tag leer, da der Kauf von Cabanas recht kostspielig war. Wir hatten nur das Gefühl, dass es nicht entspannend war und wir waren enttäuscht, dass wir, anstatt uns darum zu kümmern, das Gefühl hatten, bei jeder Gelegenheit "genommen" zu werden. Eine weitere Enttäuschung war der Parkservice. Die einzige Parkmöglichkeit in diesem Hotel ist der Parkservice für 30 USD pro Tag. Wenn wir unser Auto holen mussten, stellten wir fest, dass die Wartezeit manchmal mehr als 15 bis 20 Minuten betrug. Alles in allem hatten wir hohe Erwartungen an unseren Aufenthalt im Waldorf und sie wurden einfach nicht erfüllt. Das Anwesen ist schön, aber die Behandlung der Gäste ist nicht das, was ich von der Marke Waldorf erwarten würde. Außerdem sind die Zimmer etwas veraltet und brauchen etwas Arbeit. Ich persönlich würde nicht wieder in diesem Hotel übernachten und ich wünschte, ich hätte mehr Nachforschungen angestellt und wäre während meiner Flitterwochen in Maui woanders geblieben. Sorry Hilton, ich liebe dich normalerweise, aber in diesem Fall nicht!

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