Craig Dooley

Überprüfung von Joe Cotton Ford

Lipservice für Loyalität. Als langjähriger Käufer ...

Lipservice für Loyalität. Als langjähriger Käufer mehrerer Fahrzeuge bei Joe Cotton sind wir ziemlich fertig. Ihre Serviceabteilung versteht ihren Job einfach nicht. Sorgen Sie dafür, dass sich Kunden willkommen fühlen, erkennen Sie, wer Ihre Kunden sind, und zwingen Sie sie nicht, zu wiederholen, warum Sie dort sind, auch nachdem Sie ihnen im Servicetermin Informationen gegeben haben, und vor allem CARE!

Ein aktuelles Beispiel dafür war, dass sie mein Auto eine Woche lang zur Reparatur hatten. Als ich das Auto abholte, sah ich auf der Rechnung kein zusätzliches Problem, über das ich angerufen hatte, und jemand im Service ging zu meinem Auto, um sicherzustellen, dass es fertiggestellt war. Ich gehe dann zu meinem Auto und es ist schmutzig draußen und sie haben schlammige Papiermatten auf der Innenseite gelassen. Dies ist also das dritte Mal, dass sie sich nicht um kleinste Details kümmern, wie wenn mein Auto gereinigt wird. Um das noch schlimmer zu machen, sah ihre Person das Auto nur wenige Minuten bevor sie mir die Schlüssel gab.

Um es gelinde auszudrücken, als ich ihnen meine Beschwerde erzählte, wollten sie sich dann alle um mich kümmern. Zu spät, ich bin nicht Ihre Qualitätssicherung und Sie schätzen meine jahrelange Loyalität eindeutig nicht.

Ich habe Serviceoptionen und diese Händler werden es in meinem Geschäft versuchen. JCF hat vergessen, dass sie die richtigen Dinge für ihre Kunden tun und uns stattdessen als selbstverständlich betrachten müssen.

Übersetzt