Hope Landry Rosales

Überprüfung von Herb Chambers Honda

Die Interaktion mit der Serviceabteilung war selts...

Die Interaktion mit der Serviceabteilung war seltsam und frustrierend. Nachdem ich letzten Monat mein Auto mit Honda für einen einfachen Airbag-Rückruf verlassen hatte, kehrte ich zurück und stellte fest, dass meine Schlüsselfernbedienung kaputt war. Nachdem ich fünf Mal angerufen hatte (und nie einen Rückruf erhalten hatte), um den Status von Hondas Entscheidung über die Behandlung des Problems zu überprüfen, wurde mir schließlich gesagt, ich solle einfach "hereinkommen und nach Susan fragen", die der Servicemanager ist. Als sie sich mit ihr traf, erklärte sie, dass "Honda den Schlüssel auf keinen Fall beschädigt hat", weil sie sie kaum berühren, wenn Autos bei Honda zur Wartung sind und die Schlüssel immer in der Zündung lassen. Nachdem sie die Situation abgewiesen hatte, erklärte sie mir, wie ich sie in der Vergangenheit hätte brechen können und wie es aufgrund der Art und Weise, wie sie gebrochen wurde, in letzter Zeit unmöglich hätte passieren können.

Wirklich verwirrt von dieser Interaktion, bot ich weiterhin zahlreiche Male an, nur für das zu bezahlen, was es kostet, zu ersetzen, um weiterzumachen. Mir wurde gesagt, dass Honda die Arbeitskosten übernehmen würde, wenn ich 60 Dollar für den Schlüssel bezahlen würde, und ich stimmte zu. Mir wurde gesagt, es würde 20-30 Minuten dauern und fertig sein. Ich habe über zweieinhalb Stunden gewartet. Nach anderthalb Stunden bat ich um Überprüfung des Status und bot an zu gehen und später wiederzukommen - dass es kein Problem war und dass ich mich nur wunderte. Ich wurde getroffen mit "Sie müssen die Managerin direkt fragen und sehen, was sie sagt" und "gehen, wenn Sie wollen". Nach Stunden werde ich endlich angerufen und gesagt "es sind 90 Dollar, nicht 60 Dollar". Und zu dieser Zeit wollte ich nicht in eine andere Situation gebracht werden, die mich dazu zwingt, so auszusehen, als würde ich mich nur beschweren. Kunden in diese Situationen zu bringen ist unglaublich. Ich habe wirklich keine Worte für die gesamte Erfahrung im Umgang mit mehr als 5 Mitarbeitern und einem Verkaufsleiter im Laufe eines Monats. Ich werde nicht zurückkehren und würde diesen Honda-Standort nicht empfehlen.

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