Serenity Y

Überprüfung von Ascent Real Estate Management ...

Extrem unhöfliche und unprofessionelle Gesellschaf...

Extrem unhöfliche und unprofessionelle Gesellschaft.
Hier ist meine Meinung und Erfahrung mit Ascent



Juli 2020: Es wurde nichts repariert. Wir haben sie zum letzten Mal angerufen, um alles zu reparieren und um ausziehen zu können. Die Person am Telefon sagte uns immer wieder, wir müssten unseren Vermieter kontaktieren. Wir sagten ihm, wir hätten den Vermieter nie getroffen und Er sagte gut, wir können dir dann nicht helfen und legte auf. Zu diesem Zeitpunkt war ich sehr verärgert. Ich schickte eine E-Mail an Sarah (Schichtmanagerin) und ihre Antwort hatte mich erschüttert

Ich habe nichts mit Vermietung zu tun, daher weiß ich nicht, warum Sie meine E-Mail erhalten haben (also hat sie uns an Milena weitergeleitet).

Sarah: Ich habe gerade das Konto überprüft und wir haben nicht einmal ein Formular k, in dem Sie als Mieter aufgeführt sind. Ich würde Ihnen vorschlagen, Ihren Mietvertrag zu finden und anzurufen, mit wem auch immer Sie sich befasst haben, wenn Sie diese Wohnung neu mieten

Milena Ich habe dieses Gerät noch nie gemietet oder verwaltet, daher bin ich mir nicht sicher, wer Ihr Hausverwalter ist, aber wir sind es nicht

(Wir haben über 30 Schecks an diese Firma geschrieben ...)

Sie versprachen uns schließlich, unser Gerät zu reparieren (obwohl wir nur noch 2 Wochen an diesem Ort hatten). Wir sagten ihnen, dass wir 10 Tage weg sein werden. Sie sagten, wir könnten die Schlüssel dem Concierge überlassen und wenn wir zurückkommen, werden die Dinge repariert. Wir gingen zum Concierge, um die Schlüssel zu hinterlassen, aber sie wiesen uns an, dies nicht zu tun, da sie bereits eine Kopie unseres Schlüssels haben, sodass sie unsere nicht benötigen.

Wir sind von unserer 10-tägigen Reise zurückgekommen und nichts wurde behoben, also habe ich sie per E-Mail gefragt, warum das Problem behoben wurde. Sie antworteten und beschuldigten uns, die Schlösser gewechselt zu haben, damit sie nicht hineinkommen konnten. Ich sagte ihnen, dass wir die Schlösser nie gewechselt hätten, wir hätten den Schlüssel verwendet, den sie für uns bereitgestellt hatten. Das Schloss blockiert viel, aber wir haben die Schlösser NIE gewechselt.

Ich schickte ihnen eine E-Mail mit der Erklärung, wie stressig es ist, nicht richtig duschen und sanitär sein zu können, worauf Ellie (eine andere Hausverwalterin) antwortete

Offensichtlich wollen Sie es nicht so sehr, oder Sie hätten sich besser bemüht, Schlüssel für den Zugriff zu hinterlassen

Dies ist eine Teamleistung, die Sie unserem Dienstleistungsgewerbe in den Weg gestellt haben, um das zu reparieren, was Sie brauchten. Nehmen Sie also bitte etwas Eigentum an Ihrem besagten stressigen Mietverhältnis

1: Der Concierge hat uns angewiesen, unsere Schlüssel nicht zu hinterlassen, da sie bereits eine Kopie haben. Ich weiß nicht, warum sie uns beschuldigt, die Schlüssel nicht hinterlassen zu haben.

2: Sie beschuldigte uns, ein Hindernis vor ihren Reparaturdienst gestellt zu haben, was wir nicht haben, weil ich oft wiederholt habe, dass wir die Schlösser NICHT gewechselt haben.

Fazit:
Sie müssen ihre Mitarbeiter im Kundenservice schulen, sie sind unhöflich und sorgen dafür, dass Sie sich schlecht fühlen. Sie beschuldigen Sie für Dinge, die Sie nicht getan haben.

Ich werde hinzufügen, dass es ein nettes Mädchen gab, das ihr Bestes gab, um uns zu helfen. Sie heißt Amanda und war die einzige, die sich tatsächlich bei uns entschuldigte.

Übersetzt