Kirsty Aryeetey

Überprüfung von Roush Honda

Ich wünschte, ich könnte diese 0 Sterne geben, abe...

Ich wünschte, ich könnte diese 0 Sterne geben, aber ich kann leider nicht. Ich habe gestern mein Auto genommen, weil ich einen Ölwechsel brauchte, und außerdem hatte mein Auto Probleme, zeitweise zu starten. Als ich es aufnahm, war der Vorgang recht einfach und alles verlief reibungslos - ich setzte mein Auto ab. Kurz nach 16 Uhr bekam ich einen Anruf mit dem, was mit meinem Auto nicht stimmte - ich brauchte unter anderem einen neuen Anlasser. In dieser Voicemail wurde nie angegeben, dass mein Auto gestorben war oder dass der Dienst nicht abgeschlossen werden konnte. Ich konnte mir keinen neuen Starter leisten und ging zum Händler, um mein Auto abzuholen. Als ich ankam, wurde ich von einem Serviceberater begrüßt, der erklärte, dass er den Service an meinem Auto nicht abschließen könne, weil mein Anlasser gestorben sei. Um den Service für mein Auto zu vervollständigen, mussten sie in der Lage sein, das Auto in Betrieb zu nehmen. Er gab mir die Preise für den neuen Starter und ich sagte ihnen, ich würde es mit meinem Mann besprechen und zu ihm zurückkehren. Heute Morgen habe ich beschlossen, dass ich mir den Starter und die anderen Dinge, die sie tun wollten, nicht leisten kann, also würde ich ihn woanders hinbringen. Ich rief sie an und sprach mit einem anderen Serviceberater und fragte sie, ob sie den Service auf irgendeine Weise starten und beenden könnten, damit ich ihn abholen könne. Er sagte mir, er würde es prüfen und mich zurückrufen. Innerhalb weniger Minuten rief er mich zurück und sagte, sie seien fertig und ich könnte kommen und es abholen. Dann bekomme ich etwas später eine Voicemail von ihnen, die besagt, dass sie das Kühlmittel eingefüllt haben, aber das Auto nicht starten konnten. Wenn ich es also wegfahre, besteht die Möglichkeit, dass der Motor überhitzt, aber ich kann das Auto abholen, wenn ich bereit bin. Ich ging heute zum Händler und sprach mit einem weiteren Serviceberater, der sagte, dass er meinen ursprünglichen Serviceberater, David, bitten würde, zu mir zu kommen und mit mir zu sprechen. David hatte nicht einmal die Höflichkeit, mit mir darüber zu sprechen, was los war, und schickte den anderen Serviceberater zurück. Alles, was er sagen konnte, war, dass ich mir keine Sorgen über die Überhitzung machen musste, da ich es abschleppen wollte. Ich musste nur den nächsten Mechaniker das Kühlmittel entlüften lassen. Er hat 10% von meiner Rechnung abgezogen, um mich zu beruhigen, aber es geht nicht um das Geld, es geht um das Prinzip. Sie wussten, dass ich den Anlasser nicht von ihnen bekommen würde, also füllten sie das Kühlmittel ein, obwohl sie wussten, dass es ohne Anlassen zu einer Überhitzung meines Motors führen könnte. Ich hatte sie letzte Nacht gebeten, das Auto abzuschleppen. Wenn der nächste Mechaniker nur das Kühlmittel ablassen musste, warum haben sie dann den Service überhaupt abgeschlossen? Ich vermute nur, damit sie mich aufladen können. Außerdem waren sie unehrlich. Es ging nur um das Geld. Die Einstellung und Besorgnis, mit der sie mich begrüßten, als ich meinen Termin zum ersten Mal festlegte, ist nicht die gleiche Einstellung, mit der sie mich behandelt haben, als dieses Problem auftauchte. Unnötig zu sagen, ich werde sie nicht wieder benutzen. Schrecklicher Kundenservice.

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