Dan M

Überprüfung von BMW of Murray

Lassen Sie mich zunächst sagen, dass dies das erst...

Lassen Sie mich zunächst sagen, dass dies das erste Mal ist, dass ich eine negative Bewertung für jemanden in meinem Leben abgegeben habe, aber dies muss der schlechteste Kundenservice sein, den ich jemals in einem Unternehmen erlebt habe. Ich habe viel besser von BMW erwartet. Im Dezember 2012 kaufte ich einen 2009 X3 mit 27.000 Meilen von BMW von Murrays gebrauchtem Grundstück. In diesem Jahr begann sich der Klarlack an der Fahrertür abzuziehen, also brachte ich ihn in die Serviceabteilung, damit sie ihn sich ansehen konnten. Bei meinem ersten Besuch waren die Mitarbeiter der Serviceabteilung sehr höflich und sagten mir, ich solle einen Termin für den folgenden Montag vereinbaren, an dem der Service- / Garantiemanager (Dan) anwesend sein würde. Ich tat genau das, was sie befohlen hatten, vereinbarte meinen Termin und erschien am Montagmorgen . Als ich ankam, kamen Dan und ein anderer Servicemitarbeiter vorbei und schauten ein paar Minuten auf die Farbe. Dan sah sich die Farbe ziemlich genau an und sagte, es sieht so aus, als wäre diese Tür neu gestrichen worden, aber es sieht nicht so aus, als hätten wir etwas getan, weil wir diese Qualität der Arbeit nicht akzeptieren würden. Dann sagte er mir, sie würden ziemlich schnell nachsehen und mit mir zurückkommen. Ich wartete 4 Tage und hatte nichts gehört, also rief ich an und hinterließ Dan Taylor eine Voicemail. 3-4 weitere Tage später hatte ich immer noch nichts zurück gehört, also rief ich erneut an und hinterließ eine weitere Voicemail. Er war eindeutig im Büro, als er seine persönliche Voicemail jeden Tag mit dem aktuellen Datum und seinen Stunden aktualisierte. 2 Wochen nach meinem ersten Besuch fuhr ich zweimal hinein und hatte 2 Voicemails beim Servicemanager hinterlassen und hatte immer noch keine Ahnung, was los war. Am folgenden Samstag erhielt ich schließlich einen Anruf von Aaron (einem der Gebrauchtwagenverkäufer) bei BMW, der mich bat, mein Auto hereinzubringen, um einen Blick darauf zu werfen. Also ging ich sofort runter, um sie mir ansehen zu lassen. Dann bat er mich, einem ihrer Techniker zu einem Karosseriebau (nicht mit BMW verbunden) zu folgen und sie sich ansehen zu lassen. Ich fand das irgendwie seltsam, sagte aber nichts und tat einfach, was sie verlangten. Es stellte sich heraus, dass das Fahrzeug, das ich bei BMW of Murray gekauft hatte, die vorderen und hinteren Fahrertüren neu lackieren musste, bevor es zum Verkauf angeboten wurde. Dies wurde weder am Point of Sale noch auf dem Carfax bekannt gegeben. Dies ist für mich bedauerlich, da ich jetzt erfahre, dass 20% des Lackes dieses Fahrzeugs von der Herstellergarantie für Lacke befreit sind, obwohl mir beim Kauf des Fahrzeugs mitgeteilt wurde, dass der Rest des Herstellers gültig ist. Glücklicherweise stimmte der von BMW genutzte Laden zu, den Lack im Rahmen der Garantie zu reparieren. Ich fragte dann Aaron, ob sie ein Leihauto für mich haben würden, wenn der Lack repariert würde. Die erste Antwort, die er mir gab, war, dass sie diese Woche kein Fahrzeug zum Ausleihen zur Verfügung hatten. Ich fragte dann, wann sie ein Fahrzeug zum Ausleihen haben würden und die Antwort, die ich erhielt, war, dass es ziemlich lange dauern würde, bis sie ein Auto zur Verfügung hätten, das sagte, es sei eine sehr geschäftige Zeit des Jahres. Ich sagte: "Ok, ich kann warten. Wie lange ist eine lange Zeit?" Seine Antwort änderte sich dann zu, da dies kein BMW Service ist, wollten sie mir kein Fahrzeug ausleihen. Weder Dan (der mich immer noch nicht zurückgerufen hat) noch Aaron haben sich jemals für die Zeit entschuldigt, die es gedauert hat, nur eine Antwort zu erhalten, noch sich für den Defekt am Fahrzeug entschuldigt. Er sagte im Grunde nur, dass dies kein BMW von Murray Problem ist. Da dies kein BMW Problem ist, musste ich den Mietwagen für 4 Tage aus meiner Tasche bezahlen. Was ich daraus nehme, ist, dass BMW von Murray weder hinter ihren Gebrauchtfahrzeugen noch hinter den Läden steht, in denen sie ihre Arbeit unterbringen, sonst wäre meine Erfahrung sicher völlig anders gewesen.

Übersetzt