Monica Jaillet

Überprüfung von Saffire Blue Inc.

Ich bin seit 4 Jahren Kunde dieser Firma. Meine Ku...

Ich bin seit 4 Jahren Kunde dieser Firma. Meine Kundenerfahrung hat sich in diesen 4 Jahren sehr verändert. Zu ihren Gunsten haben sie eine große Auswahl an hochwertigen Produkten zu guten Preisen und verpacken ihre Produkte gut für den Versand. Ich hatte einige Fälle, in denen das falsche Produkt versandt wurde, und nach einem kurzen Anruf wurde das richtige Produkt kostenlos versandt, normalerweise am selben Tag. Ihre Kommunikation war normalerweise schnell und höflich. Als ich anfing, bei ihnen zu bestellen, dauerte es normalerweise ungefähr 2 Tage, bis meine Bestellung kommissioniert wurde (in ihrer Terminologie erfüllt). Wenn ich also an einem Montag bestellte, wurde sie bis Mittwoch kommissioniert und versendet. Die von mir gewählte Versandart dauert zwei Tage, sodass meine Bestellung am Freitag eingeht. Im Laufe der Zeit wuchs die Verarbeitungszeit auf 3 Tage, dann auf 5, dann auf 7 und sogar auf 10. Ich verstand. Es ist zu bestimmten Zeiten des Jahres geschäftiger. Sie wurden vor einigen Jahren zu einem größeren Lager erweitert, und ich hatte gehofft, dass dies bedeuten würde, mehr Personal einzustellen und damit die Bearbeitung zeitnaher zu gestalten. Leider ist dies nicht der Fall. Am 5. November gab ich eine Bestellung auf und entschied mich, die zusätzlichen 10 US-Dollar für die Eilverarbeitung nicht zu bezahlen. Am 28. November wurde meine Bestellung immer noch nicht erfüllt, daher habe ich sie per E-Mail kontaktiert, um zu prüfen, ob möglicherweise etwas im Rückstand ist. Die Antwort an diesem Tag war, dass es in Erfüllung war und in 24-48 Stunden versendet werden würde. Am 5. Dezember schickte ich noch einmal eine E-Mail, da sie noch nicht versandt worden war, wie mir geraten worden war. Mir wurde wieder gesagt, dass es in Erfüllung sei. Die Bestellung wurde entgegengenommen und der Kurier am 12. Dezember kontaktiert. Früher war es sehr angenehm, mit diesem Unternehmen umzugehen, aber im vergangenen Jahr hat sich etwas geändert, und nicht zum Besseren. Meiner Meinung nach sind Geld und Volumen für sie wichtiger geworden als eine gute Kundenerfahrung. Ich gehe davon aus, dass die Leute, die gute Bewertungen über schnellen Service schreiben, diejenigen sind, die die 10 US-Dollar für die Bearbeitung ihrer Bestellungen bezahlen, bevor sie die Gebühr nicht zahlen. Ich denke nicht, dass es notwendig sein sollte, extra zu bezahlen. IMO, wenn ein Unternehmen so viel Geschäft hat, dass es nach 7 Tagen keine Bestellung mehr versenden kann, werden mehr Mitarbeiter benötigt. Ich bin auch unzufrieden mit ihrer neuen Politik, eine "kleine Bestellgebühr" von 25 USD für Bestellungen unter 75 USD zu erheben. Leute wie ich, die Seife oder Lotionen für den persönlichen und familiären Gebrauch herstellen, wollen keine großen Bestellungen aufgeben. Natürlich habe ich eine Bestellung über 75 US-Dollar aufgegeben, denn wenn mir die 25 US-Dollar in Rechnung gestellt werden, kann ich auch ein Produkt dafür bekommen. Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie sehr sich diese Firma verändert hat. Ich werde neue Lieferanten finden.

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