Jacques Castro

Überprüfung von Toyota of Grand Rapids

Ging für einige Arbeiten mit einem geplanten Termi...

Ging für einige Arbeiten mit einem geplanten Termin. Kam 15 Minuten früher an und beschloss, auf mein Fahrzeug zu warten. Der Berater erwähnte, sobald er herausgefunden hat, was mit dem Fahrzeug nicht stimmt, das er mir mitgeteilt hat. Ich gab auch an, dass ich die Garantie beim Händler gekauft habe, als ich sie gekauft habe, und er sagte, er werde einen Blick darauf werfen. Nach ungefähr einer Stunde bat ich um ein Update. Der Berater sagte, er habe nichts gehört, aber ich möchte es überprüfen. Ich sagte nein, es ist in Ordnung, lass es mich wissen, wenn du es tust.

Ungefähr 45 Minuten später sehe ich mein Fahrzeug vor dem Haus geparkt und scheint bereit zu sein. Ich habe 20 Minuten gewartet, bevor mein Berater zurückkam und mir sagte, dass das Problem die Servolenkung ist und ersetzt werden muss. Also frage ich, ob die Garantie abgedeckt ist und er meint, ich hätte nichts im System gefunden. Ich bin so, als wäre ich schon einmal hier gewesen und ich habe die Garantie-Informationen im Auto. Also gebe ich ihm die Informationen und er versucht es herauszufinden. 10 Minuten später kommt er zurück und sagt, ich habe einen Teilanspruch eröffnet, aber ich muss zurückrufen und ihnen ein Angebot machen und was benötigt wird, damit sie die Arbeit genehmigen können. Er geht, es ist Freitag, also rufe ich Sie nächste Woche an, sobald ich alles organisiert habe, wie z. B. die Verfügbarkeit von Teilen und ob ich einen Selbstbehalt habe.

Also komme ich nach Hause und das ich dich nächste Woche anrufe, passte nicht gut zu mir. Ich rief die Garantiefirma an und sie sagten, dass ein Anspruch geltend gemacht wurde und auf ein Angebot gewartet wurde, aber zu lange gewartet wurde und sie auflegten.
Ich habe den Teileschalter kontaktiert und sie sagten, dass das Teil nicht auf Lager ist, aber wenn es heute bestellt wird, wird es am Montag sein. Hinterließ eine Nachricht für meinen Berater und wartete eine Stunde auf einen Rückruf und nichts. Also kontaktierte ich den Ersatzteilschalter und sagte ihnen, wer mein Berater ist und dass er mich zurückrufen soll, damit wir alles für nächste Woche organisieren und planen können. Das Problem ist die Servopumpe, und ich fahre eine Woche lang nicht mit einem solchen Problem herum. Eine Stunde später ruft mein Berater an und fragt, was los ist, und ich lasse ihn wissen ... Look Teile sind nicht auf Lager und müssen aus Chicago bestellt werden, meine Garantiefirma wartet auf das Angebot und alles wird durch die Garantie abgedeckt . Die Diagnosegebühr von 99 USD, die ich an Toyota gezahlt habe, fließt in meinen Selbstbehalt von 100 USD. Bestellen und planen Sie also noch heute alles, damit ich einen Termin in den Büchern vereinbaren kann.

Mein Problem ist Zeitmanagement und Zeitverschwendung. Ich brauchte 15 Minuten, um alle Informationen zu erhalten, die der Berater benötigte, um einen Anspruch einzureichen und ihn zu genehmigen. Ich habe 2 Stunden gewartet und nichts geplant zu haben oder zu wissen, dass die Teile auf Lager sind, ist kein großartiger Kundenservice.

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