Christina Merkler

Überprüfung von Wisman's Appliance

Mein Kühlschrank starb 3 Tage bevor ich aus meinem...

Mein Kühlschrank starb 3 Tage bevor ich aus meinem Haus auszog und er wohnte bei den neuen Hausbesitzern. Ich rief an und sie planten den Termin für den nächsten Tag. Der Servicetechniker kam an, während ich weg war und nur ein anderer Auftragnehmer im Haus war, und als er mich nicht erreichen konnte, ging er. Ich rief zurück und bat um eine Rückkehr und er kam am nächsten Morgen an. Er erklärte, dass ich einen neuen Kompressor brauche und er ungefähr 700 Dollar kosten würde. Ich sagte ihm, ich würde den Makler anrufen und sehen, ob die neuen Hausbesitzer wollten, dass es repariert wird. Er sagte, er solle zurückrufen, wenn wir wollten, dass es repariert wird und dass es ein paar Tage dauern könnte, weil er das Teil wahrscheinlich bestellen müsste. Mir wurde die Standardgebühr von 89 USD für die Diagnose berechnet. Eine Stunde später rief ich das Servicecenter zurück und sagte, sie wollten, dass der Artikel repariert wird, und sie sagten, sie müssten das Teil bestellen und es könnte bis zu ein oder zwei Wochen dauern, wenn sie das Teil direkt von LG erhalten müssten. Sie konnte mir kein Date geben und war ehrlich gesagt kurz und unfreundlich in jedem Gespräch, das ich mit ihr führte, das ungefähr 5 oder 6 war. Am folgenden Tag erhielt ich einen Anruf, dass LG das Teil nicht hatte, so dass sie mir nicht helfen konnten . Ich ging online und konnte das Teil direkt über Sears-Teile online bestellen und von ihnen per Express verschicken lassen, damit es 2 Tage später eintreffen konnte. Ich rief zurück und fragte, ob sie die Installation planen könnten, und sprach mit dem Servicemanager, der im Grunde sagte, er wisse nicht, was der Servicetechniker mir sagte, aber er müsste mit ihm sprechen und mich bis Montagmorgen informieren, wenn wir würden Sie müssen die Kasse einführen, damit sie das Teil ordnungsgemäß installieren und sicherstellen können, dass es ausgeführt wird. Er sagte auch, dass die Kosten viel höher sein könnten, weil sie sicherstellen müssten, dass es mehrere Tage funktioniert und dass sie die Arbeit nicht garantieren könnten, da das Teil von einem anderen Ort käme. Ich sagte, das sei in Ordnung, und solange es für den neuen Hausbesitzer funktioniere, hätten wir eine Garantie für das Haus angeboten, die es abdecken würde, falls es kaputt gehen sollte. Montag und Dienstag vergehen also ohne Rückruf. Ich habe heute angerufen, um nachzufragen, und Don, der Servicemanager, sagte, er sei nicht daran interessiert, den Service zu erbringen, weil er LG brauche, um das Teil zu unterstützen. Das Frustrierendste daran ist, dass er es mir letzten Freitag hätte sagen sollen. Ich habe jetzt neue Hausbesitzer mit einem Teil und keinem funktionierenden Kühlschrank, als ich zu diesem Zeitpunkt jemand anderen hätte anrufen können. Anscheinend nimmt Wisman's gerne Ihr Geld für die Diagnose, ist aber nicht bereit, einen Weg zu finden, um Ihren Artikel reparieren zu lassen und sich auf jede erdenkliche Weise um den Kunden zu kümmern. Es ist bedauerlich, weil ich sie in der Vergangenheit benutzt habe und Mitch, der Servicetechniker, freundlich war und mir in der Vergangenheit einen großartigen Service geboten hat. Ich werde sie nie wieder benutzen.

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