samantha O'Leary

Überprüfung von Grand Hyatt San Antonio / Hyat...

Es bekommt nur einen Stern, weil das allgemeine Pe...

Es bekommt nur einen Stern, weil das allgemeine Personal großartig war und alle meine Probleme mit Einrichtungen und Management zu tun haben.

Wo soll man anfangen. Ok, ich war am vergangenen Wochenende hier, um an der San Japan Anime Convention teilzunehmen, und ja, das ist RIESIG, damit ich einige meiner Probleme lösen kann, ABER da dies nicht das erste Jahr in diesem Hotel ist, gebe ich ihnen nicht zu viel Spielraum weil sie dieses Jahr besser vorbereitet sein sollten.

Lassen Sie mich mit meinem Hotelzimmer beginnen. Es war widerlich. Es war so feucht und schwül in diesem Raum, dass man die Luft mit einem Messer hätte schneiden können. Ich habe dieses Wochenende Zeit in vielen Zimmern verbracht und nur mein Zimmer fühlte sich so an. Wir mussten die Luft in den niedrigen 60ern halten, um den Raum überhaupt schläfrig zu machen. Alles im Raum fühlte sich aufgrund der Feuchtigkeit feucht und feucht an. Ich habe mich mehrmals beschwert und nichts wurde getan, ich habe sogar nach einem Luftentfeuchter gefragt (weil sie sicher wussten, dass dies ein Problem ist) und sie haben mir einen Luftbefeuchter gebracht, natürlich habe ich danach aufgegeben.

Ich hatte auch eine große Gruppe, also hatten wir ungefähr 3 Zimmer unter meinem Namen und als ich eincheckte, gaben sie mir diesen Zettel zum Ausfüllen, der im Grunde fragte, ob ich Zimmerservice wollte oder nicht. Ich wähle ja, weil wir so viele Leute hatten, von denen ich wusste, dass wir mindestens saubere Handtücher brauchen würden. Welp 2 meiner 3 Tage dort hatten wir keine sauberen Handtücher. Warum gibst du mir überhaupt das Papier zum Ausfüllen, wenn du es einfach ignorieren würdest?

Ich habe auch eine Veranstaltung durchgeführt, bei der wir Urnen mit heißem Wasser brauchen würden. 3 der erns, die ich bekam, waren immer noch schmutzig mit Kaffee und mein Wasser war braun !! Ich musste mich beeilen, aber das war widerlich.

Eine meiner Begleiterinnen ging irgendwann an die Bar, um etwas zu trinken, als sie bezahlte, ließen sie ihre Karte für über 100 Dollar laufen !!! Dann hatte die Bar die Kühnheit, der Bank die Schuld zu geben und nicht anzubieten, die Gebühr umzukehren !!! (Randnotiz: Ich arbeite für eine Bank, die insgesamt BS ist).

Wir hatten auch dieses Wochenende ein großes Problem mit Diebstahl.

Als wir versuchten, aus dem Hotel auszuchecken, waren mein Freund und ich die letzten in unserem Zimmer, die dafür sorgten, dass alles geräumt wurde. Als ich um Hilfe rief, um meine Sachen aus dem Zimmer zu holen, warteten wir über eine STUNDE darauf, dass ein Glockensprung in unser Zimmer kam. Nun, er ist nie gekommen. Wir gingen zum Concierge, um zu fragen, wo er sei, und sie sagten: "Oh, er ist schon gekommen." NEIN!! Wir haben in dieser Stunde zweimal um Hilfe gebeten, dann haben sie versucht, uns eine Zeile zu geben: "Nun, du musst im Raum sein." Wir haben den Raum nie verlassen. Und schließlich sagten sie: "Nun, wir haben nur einen Glockensprung im Dienst." Dort habe ich ihn verloren. Wenn ein Hotel eine Veranstaltung hat, die Tausende von Menschen anzieht und im Grunde ihr gesamtes Hotel ausverkauft, halten Sie es nicht für eine gute Idee, am Check-out-Tag vielleicht EXTRA Bell Hops zu mieten? Hier sah mich der Concierge-Typ nur an und sagte: "Nehmen Sie es mit dem Management auf."

So tat ich. Während ich versuchte, mit dem Manager über alle meine Probleme zu sprechen, mache ich dir nichts vor, er ging von mir weg !!! Nicht einmal ein Wort, ging einfach weg. Das ist inakzeptabel, ich arbeite sehr stark im Kundenservice und wurde vom Management noch nie so behandelt.
Ich bin nach diesem Wochenende so entsetzt. Wenn ich nicht für die Veranstaltung arbeiten würde, würde ich NIEMALS in dieses Hotel oder ein mit ihnen verbundenes Hotel zurückkehren.

Eine meiner Begleiterinnen hat bereits versucht, telefonisch Feedback zu geben, wurde herumgerannt und an viele verschiedene Abteilungen weitergeleitet. Als sie um eine schriftliche Bestätigung bat, dass ihre Beschwerden von einer Führungskraft gehört und beantwortet wurden, sagten sie nein. Jetzt bringen wir es einfach zu Corporate.

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