Überprüfung von Lexus Store Of Lexington | Heute war die schlimmste Erfahrung, die wir jemals...

3 Jahre zuvor

Heute war die schlimmste Erfahrung, die wir jemals...

Heute war die schlimmste Erfahrung, die wir jemals bei einem Lexus-Händler gemacht haben. (Wir haben 6 Lexus besessen, zwei wurden neu von diesem Händler gekauft, als es in Nicholasville war.) Ich bin ein 25-jähriger Jetmechaniker und ein 22-jähriger ehemaliger Toyota-Anlagentechniker (im Ruhestand), der vor langer Zeit herausgefunden hat, dass neben den Fahrzeugen die Die Erfahrung der Händler war bei Lexus im Vergleich zu Toyota weit überlegen. Wir alle erinnern uns an "Das unerbittliche Streben nach Perfektion", oder? Weiter lesen.

Als wir zu unserem Ausrichtungstermin ankamen (10 Minuten zu früh), wurden wir sofort begrüßt und in eine leere Kabine geführt und sagten, dass jemand in Kürze bei uns sein würde. Es gab mehrere andere (bemannte) Servicekabinen, die sich intensiv um andere Kunden kümmerten, aber unser Typ ist nie aufgetaucht. Nach 15 Minuten ging ich zurück zum Check-in-Schalter und fragte einen jungen Mann, wo mein Mann sei. Er schlug vor, "vielleicht ging er zum Mittagessen".

Wie auch immer. Er war nicht derselbe, der uns in die leere Kabine geführt hat, aber wer auch immer es war, sollte verstehen, dass Sie keinen Satz Lexus-Schlüssel auf einen leeren Schreibtisch fallen lassen, weggehen und niemals nachverfolgen, ob der Kunde bedient wurde.

Ich sagte dem Check-in-Kollegen, dass unsere Fahrt wartet und wir zum Mittagessen gehen, aber ich wollte nach dem Preis für einen Ölwechsel und ein paar andere Dinge fragen. Der Mann sagte, er habe keine Ahnung von Kosten. Ich sagte ihm, wir hätten das Warten beendet und den Serviceschreiber gebeten, mich mit den Informationen anzurufen, weil wir gehen würden.

Wir haben das Mittagessen beendet. Es ist jetzt über eine Stunde und 15 Minuten her, seit wir gegangen sind. Ich hatte noch nie einen Anruf erhalten und rief an, um einen Statusbericht zu erhalten. Mir wurde gesagt, dass sie gerade die Ausrichtung beenden würden. (Kein Wort zum Ölwechsel, also habe ich beschlossen, es zu vergessen).

Wir kehrten zurück und erfuhren, dass das Auto fertig war und zum Wäscheständer gebracht wurde. Ich fragte nach den Ausrichtungsergebnissen und bemerkte, dass eine der Dimensionen immer noch rote Zahlen enthielt. Ich fragte warum. Mir wurde gesagt, dass neue Buchsen erforderlich wären, um die Werksspezifikationen zu erreichen.

Ende der Geschichte. Kein Zitat für die Reparatur, nur eine Art Kommentar, über den man sich keine Sorgen machen muss. (Ok, vielleicht hätte mir der Preis nicht gefallen, aber es ist seltsam, dass keine Reparatur angeboten wurde.)

Wie auch immer. An diesem Punkt wollte ich nur gehen.

Das Auto steht also immer noch im Wäscheständer, also sollten wir "in der Lounge warten und ich komme und hole dich". Eine halbe Stunde später schaute ich zurück und fragte, wie lange eine Wäsche dauert. 15/20ish sagte er.

Ich bezahlte die Rechnung und ging zurück und wartete weitere 20 Minuten. Wir bemerken, dass eine Dame in der Lounge, die nach uns hereinkam, von ihrem Serviceschreiber darüber informiert wurde, dass ihr Auto bereit war. Zu diesem Zeitpunkt ist meine 74-jährige Frau mit dem Platz fertig und möchte nach Hause gehen.

Ich ging zurück in die Kabine. Meine Schlüssel lagen auf dem Schreibtisch.

Er sah mich und sagte "Ich wollte dich nur holen". Er gab die Schlüssel seinem Kumpel, der das Auto draußen im Regen für uns abstellte. (In der Nähe der Tür, aber alle anderen bekamen ihr Auto im überdachten Bereich.)

Ich bemerkte, dass ich das älteste 80.000-Dollar-Auto im Ort hatte.

Ich frage mich jetzt, ab welchem Fahrzeugalter oder Kilometerstand sie aufhören, sich darum zu kümmern. Ich werde es nie herausfinden, wenn wir später zum Laden in Louisville zurückkehren. Sie behandeln dich so, als ob du ihnen wichtig bist. Wir erwägen einen neuen Lexus und werden dort einkaufen. Ja, wir haben das Geld auf der Bank. Es ist nur so, dass wir dieses Ding lieben und keinen Grund sehen, es aufzugeben.

Die drei Sterne, die ich hier vergeben habe, sind für die schöne Einrichtung, den kostenlosen Waschjob und die Aufmerksamkeit der süßen Concierge-Frau. Die Lexington-Teileabteilung hat mir in der Vergangenheit ebenfalls geholfen.

Mein Auto wurde sehr nahe an die Ausrichtungsspezifikationen gebracht. Gut genug für einen alten Mann mit einem Schläger, nehme ich an. Ich werde es früh genug perfekt machen, aber nicht hier. Es verdient besser.