Terry Ji

Überprüfung von Ramada Inn & Suites Downtown V...

Würde eine 0/5 geben, wenn ich könnte. Möglicherwe...

Würde eine 0/5 geben, wenn ich könnte. Möglicherweise der größte Albtraum einer Erfahrung. Erstens habe ich das Hotel online mit einer Gebühr von 95 USD / Nacht gebucht, im Gegensatz zu einer Gebühr von 85 USD / Nacht, da ich mit der Gebühr von 95 USD / Nacht entweder beim Einchecken oder beim Auschecken bezahlen konnte. Die $ 85 / Nacht mussten zum Zeitpunkt der Buchung vollständig bezahlt werden. Also habe ich für 95 USD / Nacht gebucht, aber die Kosten für den gesamten Aufenthalt (575 USD) wurden sofort von meinem Konto abgebucht. Ich habe das Hotel kontaktiert und sie sagten, dass sie nicht sehen können, dass ich beim Einchecken eine Zahlungsoption erhalten habe. Ich habe die E-Mail-Bestätigung, dass ich einen Tarif gewählt habe, mit dem ich "später bezahlen" kann. Ich warte immer noch auf die Rückerstattung dieser Differenz von 10 USD / Nacht. Zweitens bin ich jetzt zwei Tage nach meiner Reservierung und mir wurden weitere 575 USD von meinem Bankkonto abgebucht. Ich richtete dies an die Rezeption, die mich beauftragte, mit ihrer Finanzabteilung zu sprechen, und sprach daher mit einer Dame namens Marian (?). Sie sagte mir, dass meine Bank sie direkt anrufen muss, um zu bestätigen, dass sie mich zweimal belastet haben, obwohl ich ihr meinen Kontoauszug physisch zeige. Ich sagte ihr, dass die Bank dies nicht tun werde, da es eine völlige Verletzung meiner Privatsphäre darstellt, meine Bankunterlagen an Dritte weiterzugeben. Sie hat mir versichert, dass die Banken sie wegen dieser Bedenken ständig anrufen und dass ich meine Bank anrufen muss, um dies zu beantragen. Also habe ich mit meiner Bank in der Warteschleife gewartet und bin schließlich zu einem Vertreter gekommen, der mir mitteilt, dass sie das Hotel tatsächlich nicht mit meinen persönlichen Bankunterlagen kontaktieren können, da dies definitiv gegen ihre Richtlinien verstößt. Ich rief dann erneut an der Rezeption an und teilte ihnen mit, dass meine Bank diesen Anruf nicht tätigen kann. Die Rezeption hat mitgeteilt, dass sie mich mit Antworten zurückrufen werden, die ich noch nicht erhalten habe. Ich rief den Kundendienst von Ramada (Wyndham Hospitality) an, und ein Vertreter namens Aliya teilte mir mit, dass nur der Kontoauszug für meine Rückerstattung vorgelegt werden müsse. Aliya war sogar verwirrt darüber, warum ich mein Geld nicht zurückerhalten hätte. Sie gibt mir eine Aktenzeichen, da sie sagt, dass sie ein Anliegen in Bezug auf diese Eigenschaft einreichen muss. Ich warte jetzt darauf, dass die Kundenbetreuungsabteilung dieser Hotelgruppe diese Datei abschließt (es werden ca. 15 Tage benötigt), damit ich meine Überladung zurückerhalte. Das Personal ist falsch informiert, was das richtige Protokoll ist, wenn es eine Übergebühr erstattet, die es physisch sehen kann, als ich ihm meinen Kontoauszug gebracht habe. Das WiFi funktioniert 99% der Zeit nicht. Die Zimmer sind nicht sauber. Ich habe einen ganzen Tag meines Urlaubs damit verbracht, mich mit den Mitarbeitern hier zu befassen und zu versuchen, mein Geld zurückzubekommen. Tu dir selbst Gerechtigkeit und bleib irgendwo anders als hier.

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