Anca Petras Überprüfung von Hotel Baltschug Kempinski Mosc...
Das Hotel ist schön, aber neben dem Lächeln und de...
Das Hotel ist schön, aber neben dem Lächeln und der Höflichkeit fehlt es dem Personal an der Rezeption völlig an Fähigkeiten / Erfahrung zur Problemlösung.
Ich checkte aus und sagte dann an der Rezeption, dass ich auf etwas über das Zimmer hinweisen müsse, wenn möglich privat (da andere Gäste in meiner Nähe auscheckten). Sie war wahrscheinlich zu jung und unerfahren, um herauszufinden, was ich meinte, und verwies mich schließlich an den Concierge.
Als ich dem Concierge das Damenhöschen reichte, das ich im oberen Teil des Kleiderschranks gefunden hatte, und ihm sagte, dass es uns nicht gehört und dort höchstwahrscheinlich vom Gast zuvor vergessen wurde, errötete er und hatte einen schockierten Ausdruck Auf seinem Gesicht schaffte er es kaum, "Entschuldigung" zu sagen und bat mich, die Nummer des Raumes zu wiederholen.
Schlechte Reinigung und noch schlechteres Beschwerdemanagement.
Bemerkungen: