Charles W

Überprüfung von Mobility Credit Union

Meine Mutter (die seit 28 Jahren Mitglied der Mobi...

Meine Mutter (die seit 28 Jahren Mitglied der Mobility Credit Union ist) und ich gingen zur Credit Union, um mehrere Anleihen aus unserem Safe zu holen. Wir haben den Kassierer gebeten, bei der Beurteilung des Wertes der Anleihen behilflich zu sein. Der Kassierer sagte uns, dass dies nicht möglich sei. Das war seltsam, weil meine Mutter dies einen Monat zuvor von einem anderen Kassierer bei derselben Kreditgenossenschaft tun ließ. Der Kassierer sagte, ich weiß nicht, mit wem Sie gesprochen haben, aber es geht nicht.

Ein zweiter Erzähler sagte, ich weiß nicht, wie es geht, aber ich werde es herausfinden. Sie kehrte zurück und sagte, die Person, die das letzte Mal assistiert hat, habe eine Website benutzt, aber diese Person war nicht im Büro und sie kenne die Website nicht.

Dann begann der erste Kassierer mir zu sagen, zu welcher Website ich gehen soll und wie ich darin navigieren soll. Ich fand das sehr seltsam, weil sie ursprünglich sagte, es könne nicht gemacht werden. Meine Mutter fragte, warum sie uns nicht geholfen habe, als wir das erste Mal fragten, und sie sagte, und ich zitiere: Es war zu zeitaufwändig und ich wollte meine Zeit nicht verschwenden, weil Ihr Sohn nicht sicher war, ob er die Anleihen heute einlösen wollte. Sie fuhr fort zu sagen, dass ich andere Kunden zu bedienen habe. Meine Mutter und ich drehten uns um, um nach diesen anderen Kunden zu suchen, und stellten fest, dass die Bank neben den beiden anderen Kassierern und zwei anderen Bankangestellten, die in ihren Büros saßen, völlig leer war. Zu diesem Zeitpunkt entschied ich, dass ich genug schlechten Kundenservice gesehen hatte und erinnerte meine Mutter daran, dass sie ihr Geld zu einer anderen Bank mit einem viel besseren Sparzinssatz wie der Discover Bank bewegen muss. Obwohl es sich um eine Online-Bank handelt, ist der Kundenservice weitaus besser als der der Mobility Credit Union.

Aus Gründen der Rechenschaftspflicht und der Rückmeldung war der Erzähler, der hauptsächlich mit uns interagierte, eine Frau mit einem Inselakzent. Ich hoffe aufrichtig, dass das Management von Mobility diese schlechte Einstellung zum Kundenservice ändern kann, da dies der Hauptgrund ist, warum sich die Menschen immer noch für die stationären Kreditgenossenschaften entscheiden.

Übersetzt