Taylor Dencer

Überprüfung von Roush Honda

Anfang 2019 kaufte ich einen 2016 Certified Pre-Ow...

Anfang 2019 kaufte ich einen 2016 Certified Pre-Owned Civic, und obwohl der Autokaufprozess nicht besonders angenehm ist, hatte ich gute Erfahrungen mit den Gebrauchtwagenhändlern. Der Teil, mit dem ich anfing, mich zu ärgern, war die Serviceabteilung.

Kurz nachdem ich das Auto bekommen hatte, bemerkte ich, dass das Bluetooth-System von meinem Telefon etwa alle 10 Sekunden übersprang. Ich beschloss, es zum Service zu bringen, da ich es gerade gekauft hatte. Honda sagte mir, dass es 2-3 Tage dauern würde, um es zu reparieren, aber sie konnten mir eine Miete geben, so dass es mir nichts ausmachte. Ich rief am dritten Tag an, um nachzusehen, und sie sagten, es sei noch nicht geschehen und sie würden mich anrufen, sobald es fertig sei. 3 Tage wurden zu 5 Tagen und ich fand heraus, dass es fertig war und niemand mich kontaktierte. Ich verstehe, dass eine Vielzahl von Autos durchfahren und nicht immer den Überblick behalten können. Keine große Sache.

Ein anderes Mal, kurz nach dem Kauf des Fahrzeugs, brach die Windschutzscheibe und breitete sich auf halber Strecke aus (nur mein Glück, oder?). Ich beschloss, Honda anzurufen, weil der Rest meiner Fenster von ihnen getönt ist. Ich verstand, dass das Glas nicht unter die Garantie fiel, aber aus irgendeinem Grund sagten sie mir, ich solle es einbringen. Also fuhr ich eine Stunde, um das Auto dorthin zu bringen, damit sie mich ziemlich anlachen und mir sagen konnten, dass sie nichts tun konnten Also beschloss ich, mein Geschäft zu Safelite zu bringen (hätte das eigentlich tun sollen).

Ein paar Monate später traf ich versehentlich ein Schlagloch. Zum Glück hatte ich ursprünglich die erweiterte Garantie für meine Räder und Reifen gekauft. Ich habe versucht, dies der Person am Telefon zu erklären, aber sie schien sich nicht sicher zu sein, was die erweiterte Garantie abdeckt ... also bringe ich das Fahrzeug zu meinem Termin und der Mann, der mich begrüßte, war sehr nett. Er sagte mir jedoch, dass es 30 Dollar für die Miete sein würde, also sagte ich, als ich vorher hier war, haben sie mir keine Miete berechnet, da es ihr Problem war. Ich habe eine erweiterte Garantie auf meine Räder und Reifen, daher glaube ich nicht, dass ich für eine Miete bezahlen sollte. Er hörte zu und ging nach hinten, um sich bei jemandem zu erkundigen. Er kam zurück und sagte mir, dass ich die Miete nicht bezahlen müsse. Ein paar Minuten später sagt er mir, dass es eine geschätzte Gebühr von 99 US-Dollar gibt, und so musste ich ihm erneut erklären, dass es nichts zu schätzen gibt ... Ich hatte einen Donut-Reifen an meinem Auto, ich habe nur ein Schlagloch getroffen, ich habe das Ausgedehnte Abdeckung meiner Räder und Reifen, ich brauche einen neuen Reifen. Er tat dasselbe, indem er nach hinten ging und zurückkam, um mich wissen zu lassen, dass ich gut zu gehen war und dass das Auto am Ende des Tages fertig sein würde. Ich bekam später am Nachmittag einen Anruf und sie sagten mir, dass es 90 Dollar für eine Ausrichtung sein würden. Ich sagte nein, weil ich das für weniger Geld woanders machen lassen kann (aber ich fand es auch interessant, dass sie nach dem Aufsetzen eines neuen Reifens nicht automatisch eine Ausrichtung vorgenommen haben ...?) Wie auch immer, super enttäuscht vom Servicepersonal, als sie es versuchten dreimal, um mich zu belasten oder um Dinge zu verkaufen, die ich nicht brauchte.

Schneller Vorlauf bis heute, ich muss mein Auto WIEDER mitnehmen, da mir jetzt mitgeteilt wurde, dass mein Fahrzeug wegen eines Software-Updates zurückgerufen wurde UND der Reifendrucksensor nach den vorherigen Arbeiten an meinem Reifen neu kalibriert werden muss. Ich weiß nicht, warum es nicht das erste Mal neu kalibriert wurde, aber jetzt muss ich diesen ganzen Prozess noch einmal mit dem Mietwagen durchlaufen und erklären, dass ich eine erweiterte Deckung habe usw. Als ich diesen Termin plante, sagte er mir, dass es 30 Dollar sein würden Die Miete und ich erklärten ihm, dass der Rückruf von Honda nicht bedeuten sollte, dass ich für die Miete bezahlen muss. Und er fuhr fort zu erklären, dass es das Problem des Herstellers und nicht das Problem des Händlers war (obwohl der Händler den Hersteller vertritt ..?) Wie auch immer, ich gebe dieser Serviceabteilung heute noch eine Chance, sonst werde ich mein Geschäft woanders hinbringen.

Ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht von der Serviceabteilung, ich habe das Gefühl, dass die Servicetechniker nicht viel Mühe darauf verwenden, es beim ersten Mal richtig zu machen.

tl; dr Hüten Sie sich vor Servicemitarbeitern, die versuchen, Ihnen Dinge zu verkaufen, für die Sie nicht bezahlen müssen ...

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