Victor Alkana

Überprüfung von Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Ich habe meinen Laptop zur Reparatur eingeschickt....

Ich habe meinen Laptop zur Reparatur eingeschickt. Alle, mit denen ich gesprochen habe, waren sehr nett. Sie erhielten den Computer und meldeten sich per E-Mail, dass sie ihn erhalten hatten. In der E-Mail stand, dass sie mich mit einer Tracking-Nummer benachrichtigen würden, wenn der Computer zurückgeschickt wurde. Dies war der 29. Mai.
Am 31. Mai ruft mich Fedex an und sagt, dass sie Probleme haben, mein Paket zu liefern. Es stellt sich heraus, dass sie es an eine alte Adresse geschickt haben. Ich hatte dem Mitarbeiter meine neue Adresse mitgeteilt, bevor ich den Computer einsandte. Er versicherte mir, dass durch die Aktualisierung meines Kontos dieses an meine neue Adresse gesendet würde. FALSCH! Jetzt benötigte Fedex die Genehmigung von Lenovo, um es an meine neue Adresse weiterzuleiten, da Fedex ihnen zusätzliche Gebühren für die Weiterleitung in Rechnung stellen würde. Sie haben versucht, Lenovo für diese Autorisierung zu kontaktieren. Am 2. Juni kontaktierte ich Fedex, um herauszufinden, dass sie noch nichts von Lenovo gehört hatten, und kontaktierte Lenovo. Das Service-Center befindet sich auf den Philippinen und kann nur E-Mails an das Versand- / Service-Center senden. Sie versicherten mir, dass sie würden. Am 4. Juni überprüfte ich Fedex erneut und stellte fest, dass sich der Computer noch an seinem Standort befand und auf einen Kontakt von Lenovo wartete. Deshalb rief ich erneut bei Lenovo an. Sie sagten, sie könnten nur eine weitere E-Mail senden. Sie versicherten mir, dass ich meinen Computer in 48 Stunden haben würde. FALSCH. Am nächsten Tag war der Status bei FedEx der gleiche. Ich habe die gleichen Informationen vom Servicecenter erhalten. Mir wurde gesagt, ich solle mir keine Sorgen machen, dass ich meinen Computer bekommen würde. Am nächsten Tag meldete mir Fedex, dass sie das Paket nur an den Versender zurückschicken könnten. Das Service-Center sagte, sie könnten nur eine weitere E-Mail senden! Die Leute im Service Center sind alle sehr nett, ABER sie können nichts tun! Ich weiß nicht, wann ich meinen Computer bekomme. Ich habe darum gebeten, dass ich für diesen Snafu entschädigt werde. Ich werde überrascht sein, wenn ich jeden bekomme. Hoffentlich habe ich meinen Computer in ein paar Wochen, wenn überhaupt!

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