Josh Bunjan

Überprüfung von Weber Granite City Chevrolet

Dies war meine absolut schlimmste Erfahrung, die i...

Dies war meine absolut schlimmste Erfahrung, die ich jemals in einem Autohaus in meinem Leben gemacht habe. Zuerst ging ich zum Händler, um einen Ölwechsel und eine Reifendrehung durchzuführen und eine Abdeckung zu ersetzen, die (nach einem Monat Gebrauch) für einen meiner Ladeanschlüsse in der Mittelkonsole abgebrochen war. Bei der Ankunft erwähnte ich auch, dass mein LKW eine Vibration um 70 Meilen pro Stunde hatte und mit zunehmender Geschwindigkeit immer schlechter wurde. Da ich die Händler mehrmals auf dieses Problem aufmerksam gemacht habe (und sie sagten mir, dass es nicht existiert), fragten sie mich, ob ich mit einem Servicetechniker fahren würde, um die Vibration zu überprüfen. Nach der Probefahrt bestätigte der Servicetechniker, dass ich eine Vibration hatte. Als wir zum Händler zurückkamen, verwies mich der Servicetechniker an Justin Brown, einen Servicemitarbeiter. Dann teilte er mir mit, dass mein Fahrzeug sofort überprüft und so schnell wie möglich repariert werden würde. Über drei Tage später (nach ungefähr 15 Telefonanrufen beim Händler) meldeten sie sich endlich bei mir. Ob Sie es glauben oder nicht, jedes Mal, wenn ich anrief, sagten sie mir, dass Justin einfach von seinem Schreibtisch zurückgetreten war und ich dann getrennt wurde. Ich übertreibe nicht, dass ich 15 Anrufe gebraucht habe, bis ich den Status meines Fahrzeugs erhalten habe. Nicht zu meiner Überraschung sagten sie mir, dass sie mein Fahrzeug noch nicht einmal angeschaut hatten. Dies war äußerst beunruhigend, wenn man bedenkt, dass mein Termin drei Tage vor 8 Uhr morgens war. Nachdem ich ihm gesagt hatte, dass ich sie nicht über das Wochenende meinen LKW behalten lassen würde, stimmten sie schließlich zu, den Ölwechsel und die Reifendrehung durchzuführen, und ich musste zurückkehren, um die Vibration und die Mittelkonsole zu reparieren. Ich stimmte dem zu, da ich das Fahrzeug für das Wochenende zurück brauchte. Als ich am Montag zurückkam, nahmen sie das Fahrzeug um 8 Uhr morgens auf. Ich habe 48 Stunden lang keine Antwort vom Händler erhalten. Dann versuchte ich am dritten Tag erneut vergeblich, sie zu erreichen. Ich bin genauso herumgerannt, weil ich nicht an seinem Schreibtisch war, und als ich mit ihm gesprochen habe, hat er mich an seinen Serviceleiter Kevin weitergeleitet, den ich drei verschiedene Voicemails hinterlassen und nicht zurück gehört habe. Nach vier oder fünf weiteren Telefonaten werde ich schließlich mit Kevin verbunden. Er fährt fort, mir zu sagen, dass die Vibration nicht stark genug ist, um repariert zu werden, dass die Techniker meinen LKW mehr als 90 Meilen gefahren haben und sie die Vibration nicht so stark bekommen konnten, dass sie von GM für die Reparatur erstattet werden können . Das ist absolut inakzeptabel. Ich habe versucht zu argumentieren, dass meine Familie diesem speziellen Händler und GM seit vielen Jahren treu ist und dass sie einen treuen Kunden verrät. Dies schien sie überhaupt nicht in Phase zu bringen und sie wiederholten immer wieder, dass sie mir nicht helfen konnten. Sie sagten mir, dass sie festgestellt hätten, dass es ein Problem gab, aber aufgrund der Einschränkungen, die GM der Vibration auferlegt hat, nichts unternommen hätten, um es zu beheben. Die Situation, in der ich mich jetzt befinde, ist wie folgt: Ich habe über 50.000 für ein Fahrzeug bezahlt, das auf der Autobahn vibriert (auf der ich jeden Tag fahre). GM hat erkannt, dass es ein Problem gibt, und werde es nicht beheben (Gott sei Dank, ich) kaufte die erweiterte Garantie, die mir absolut nicht gut tut), und schließlich kaufe ich ein GM-Produkt und bin sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Service, den ich vom Händler erhalten habe, völlig unzufrieden. Ich würde GM und Weber Chevrolet (Granite City, IL) diese Frage stellen: Wie können Sie erwarten, dass Einzelpersonen der Arbeiterklasse auf Ihre Produkte und Dienstleistungen vertrauen, wenn dies die Art von Interaktion und Erfahrung ist, die sie haben? Lohnt es sich wirklich, eine Familie treuer Kunden zu verlieren, weil dies nur minimale Kosten verursachen könnte? Ich kann die Enttäuschung, die ich aus dieser Erfahrung empfinde, nicht mit Worten beschreiben, und ich hoffe, dass in Zukunft andere Menschen nicht mit der gleichen Art von Nachlässigkeit und Missachtung behandelt werden.

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