Steve P

Überprüfung von Property Management Profession...

Immer wieder unterdurchschnittliche Erfahrungen. S...

Immer wieder unterdurchschnittliche Erfahrungen. Sicher an der Oberfläche, gute Website mit einem Anforderungsportal, Wartemeldungen sagen die richtigen Dinge: "..Sie sind uns wichtig .." ".. damit wir Ihnen den besten Service bieten können .." aber .. kein Follow-Through.

Ich bat um einen Rückerstattungsscheck für die Überzahlung meiner HOA-Gebühren, wobei der positive Saldo eines Monats eine ganze Weile betrug. Fast sechs Wochen später, nachdem eine E-Mail gesendet worden war, dass der Rückerstattungsscheck gesendet worden war, warteten sie offenbar immer noch auf die letzte Unterschrift eines Vorstandsmitglieds, als sie einen Anruf über die fehlende Rückerstattung erhielten. Es ist mein Geld dafür!

Ich war drei Jahre lang nicht in der Lage, meine AC-Einheit zu warten, da sie unrealistische Anforderungen stellte und eine zusätzliche Gebühr von 200 US-Dollar, damit jemand den Auftragnehmer vor Ort wegen eines laufenden Bauherrenrechtsstreits treffen konnte. Schneller Vorlauf bis heute, nachdem die Zufriedenheit mit der Klage erreicht ist und sie die Versicherungsinformationen des Auftragnehmers benötigen, aber niemand folgt, wenn er sie sendet. Sie bitten noch zweimal um erneutes Senden, obwohl die ursprünglichen Informationen empfangen und mit einer Antwort bestätigt wurden, aber kein grünes Licht für die Anfrage. Meine beiden Portalnachrichten bleiben unbeantwortet. All diese Hürden, um meine kaputte Klimaanlage während einer Hitzewelle zu reparieren. Covid oder kein Covid ... schade, wenn ein Unternehmen zu groß wird, um wirklich einen zeitnahen, zufriedenstellenden und personalisierten Service zu bieten.

Rufen Sie Ernesto an, weil er mit meiner progressiv erhobenen Stimme und dem frustrierten Telefonat mit äußerster Professionalität umgegangen ist. Ich habe die Bewertung auf 3 erhöht, aber es dauerte viel hin und her, um dorthin zu gelangen. Es sollte nicht haben.

Ich bin mir nicht sicher, ob meine Bewertung einen Anruf des Eigentümers der Verwaltungsgesellschaft mit einer Folge-E-Mail ausgelöst hat, da die Bewertung nie erwähnt wurde. Allerdings erhöhe ich meine Bewertung auf 4 Sterne. Wenn sich Leute an eine Verwaltungsgesellschaft wenden, ist es normalerweise wichtig, ein Problem zu lösen. Die Mitteilung zur Lösung dieses Problems sollte kein Hindernis für sich sein.

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