Überprüfung von Karndean international Ltd

3 Jahre zuvor

AKTUALISIERT

AKTUALISIERT
Wirklich professionelle und hilfreiche Erfahrung im Showroom, um sich mit Alex zu treffen. Er war sachkundig und half dabei, die Optionen auf einen Boden zu beschränken, der für unseren Raum geeignet ist (5 Sterne zu diesem Zeitpunkt). Leider ging es hier schief. Alex versicherte uns, dass der Stil und die Menge des Bodens, die wir wollten, innerhalb von 5 Tagen über einen lokalen Lieferanten an uns geliefert werden würden. Dies war ein Schlüsselfaktor für die Wahl von Karndean, da es einen beschleunigten Zeitplan für die von uns durchgeführten Renovierungsarbeiten aufwies.
Wir haben die Bestellung aufgegeben und wurden erneut 5 Tage vom Shop informiert. Ich erhielt einen Rückruf vom Shop, um uns mitzuteilen, dass das Online-Bestellsystem von Karndean nicht korrekt war und statt 5 Tagen 2 Wochen.
Ich benötige nur 6 m2 Bodenbelag, also habe ich den Ausstellungsraum / die Fabrik angerufen, um zu sehen, ob es innerhalb der 5 Tage, die mir ursprünglich gesagt wurden, überhaupt möglich war, den Bodenbelag zu bekommen - die Dame, mit der ich gesprochen habe, war nicht nur nicht hilfreich, sondern auch unhöflich und da ich kein Großhändler war Ich würde kein Gespräch über irgendeine Art der Hilfe führen.
2 Wochen sind vergangen und als ich den Lieferanten anrief, wurde mir mitgeteilt, dass ich eine weitere Woche warten muss.
In der Zwischenzeit habe ich ein 3/4 fertiges Badezimmer ohne Boden (und kann weder Waschbecken noch Heizkörper montieren) und muss die Klempner erneut einschalten, um zurück zu kommen und die Arbeit zu beenden.
Wenn Karndean zu Beginn ehrlich zu ihren Lieferproblemen gewesen wäre, hätten wir nicht gekauft.
Während der Bodenbelag von hoher Qualität sein kann und schön aussieht, würde ich ernsthaft in Betracht ziehen, woanders zu suchen, wenn Sie überlegen, ihn zu kaufen und innerhalb eines Monats zu benötigen.

Aktualisieren
Aufgrund des obigen Feedbacks kontaktierte mich der Kundendienst, um: die Verzögerungen zu erklären und sich ausgiebig für die Kundenerfahrung zu entschuldigen, die ich bei der Kontaktaufnahme mit dem Werk hatte. Ich behaupte immer noch, dass Karndean transparenter sein muss, wenn es darum geht, die Lieferzeiten zu verlängern, aber Kim war nicht hilfreich, um die Situation wieder gut zu machen. Sie versicherte mir, dass die Lieferung bis zum überarbeiteten Datum bei uns sein würde, und drängte dann auf einen schnelleren Zeitplan, was bedeutete, dass wir den Bodenbelag schließlich 3 Arbeitstage früher als geplant bekamen. Sie pflegte den Kontakt, um sicherzustellen, dass ich mit dem Ergebnis zufrieden war, und allein aus diesem Grund bin ich mehr als glücklich, meine Bewertung und Bewertung zu ändern. Schade um die erste Erfahrung, aber mit diesem zweiten Kontakt mehr als wettgemacht

Übersetzt