nicholas windsor

Überprüfung von Lakes Electronics Inc

Die Eismaschine meines Samsung-Kühlschranks musste...

Die Eismaschine meines Samsung-Kühlschranks musste repariert werden. Samsung erklärte sich bereit, Teile abzudecken, und ich würde für die Arbeitskosten verantwortlich sein. Ich stimmte zu und Ssung erklärte, Lakes Electronics werde mich innerhalb von zwei Werktagen kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren. Fünf Werktage vergehen, ich erhielt keinen Terminanruf von Lakes Electronics. Ich kontaktiere sie direkt und spreche mit Betty. Sie teilte mir mit, dass ich 99 Dollar im Voraus bezahlen müsse, um das Problem zu diagnostizieren, und dann würde die Arbeit extra sein. Ich fragte, wie hoch ihr Stundensatz sei und sie würde mir keine Antwort geben. Ich erklärte ihr, welche Teile ersetzt werden sollten, und Samsung erklärte sich bereit, diese Teile zu reparieren, und sie würde mir immer noch keinen Preis für die Arbeitskosten geben. Ich bat um einen Vorgesetzten, den ich zu Matt versetzt hatte. Matt sagte dasselbe wie Betty und würde mir sagen, wie viel es wäre, die Eismaschine zu ersetzen. Matt sagte schließlich: "Wenn ich heute eine Nummer darauf setzen muss, dann mindestens 400 Dollar." Matt wusste nicht, von welchen Teilen ich sprach und sagte, er sei für die Techniker verantwortlich, aber er wusste "ein wenig" über die Teile, von denen ich sprach. Matt legte schließlich auf, ohne einen Termin zu vereinbaren. Ich rief Samsung zurück und erklärte. Samsung gab an, dass sie sowohl Arbeitskräfte als auch Teile abdecken würden, sodass es keine weiteren Probleme gab. Ich rief Lakes Electronics zurück und sprach mit Betty. Betty teilte mir mit, dass Matt erklärt habe, dass sie sich weigern würden, die Reparatur durchzuführen. Ich erklärte, dass sie das einzige Unternehmen waren, von dem Samsung angab, Garantiereparaturen in der Region durchgeführt zu haben, und sie weigerten sich immer noch, das Samsung-Reparaturticket zu bearbeiten. Ich fragte nach Matts Vorgesetzten und wurde 25 Minuten lang ohne Antwort gehalten. Ich konnte hören, wie die Leitung sich hob und mich alle 10 Minuten wieder in die Warteschleife stellte. Ich habe über 6 Stunden telefoniert, um zu versuchen, meine Eismaschine reparieren zu lassen, und das ist inakzeptabel. Meiner Meinung nach wollten Lake Electronics, als sie herausfanden, dass Samsung die Reparaturkosten übernahm, versuchen, mich für die Arbeit zu belasten, und als sie informiert wurden, dass Samsung die Arbeit übernehmen würde, wollten sie die Reparatur nicht durchführen. Bitte bewerten Sie dieses Geschäft entsprechend, damit zukünftige Verbraucher gewarnt werden.

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