Lindy Good

Überprüfung von Roush Honda

Ich bin ein langjähriger Kunde von Roush Honda (se...

Ich bin ein langjähriger Kunde von Roush Honda (seit dem Jahr 2005) und ich bin sehr enttäuscht darüber, wie schlecht der Kundenservice, insbesondere in der Serviceabteilung, geworden ist. Früher hatten sie den besten Service. Es begann vor ein paar Jahren, als ich meinen Piloten in eine ihrer Servicebuchten zog und stundenlang saß, um nur für Leute, die einige Minuten nach mir kamen, in die Knie gezwungen zu werden. Dies geschah bei mehreren Gelegenheiten. Ich hatte in der Vergangenheit auch mehrere Probleme mit meinem aktuellen Piloten und an einem Punkt war es zu drei verschiedenen Zeiten für ein Problem, von dem ich sicher dachte, dass es sich um eine Radsperre handelt sagte, es sei die Antriebswelle (die zwei Wochen warten musste, bis das Teil überhaupt eingebaut war), und als sie diese ersetzte, handelte es sich tatsächlich um eine Radabdeckung. Ich hatte das Gefühl, es würde Zähne ziehen, um von irgendjemandem zu hören, was während dieser Zeit damit los war. In den ersten zwei bis drei Tagen, als es das dritte Mal war, wurde mir gesagt, dass sie das Geräusch, das ich hörte, nicht hören konnten, und ich musste es immer wieder für Testfahrten nehmen, damit das Problem für sie erneut auftrat. Die neueste Ausgabe war der Airbag-Rückruf. Ich war fast vier Monate auf einer Warteliste, bevor ich endlich den Anruf erhielt, meinen Piloten hereinzubringen (das war sehr frustrierend und ich musste sie mehrmals anrufen, um Antworten zu erhalten, um am Ende keine zu bekommen). Randnotiz: Ich kenne andere Honda-Händler, die buchstäblich auf diesen Teilen sitzen. Dann musste ich weitere drei Wochen warten, um es überhaupt zu bekommen. Ich hörte von Honda auf Facebook, dass sie Kunden, die sich in ihren Fahrzeugen unsicher fühlten, mit einem offenen Rückruf kostenlose Mietfahrzeuge anboten. Als ich Roush darauf aufmerksam gemacht hatte, taten sie zuerst so, als würde ich einen Streich spielen, und bestätigten mit einem anderen Mitarbeiter, dass ich tatsächlich richtig war, und ärgerten sich dann über weitere Fragen, die ich dazu hatte. Ich brauchte entweder einen Piloten oder Odyssey für eine Anmietung, da ich drei kleine Kinder in Autositzen habe und die Fahrzeuge, die sie anboten (Civic und Accord), viel zu klein waren. Ich habe morgen einen geplanten Termin, um meinen Piloten zum Austausch der Airbags abzusetzen, aber natürlich werde ich danach nicht mehr zurückkehren.

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