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Mir wurde geraten, von einer Schweizer Botschaft z...

Mir wurde geraten, von einer Schweizer Botschaft zu Ihrem Londoner Bürostandort W14 zu kommen. Ich kam am Montag, dem 13. August, zu Ihnen und als ich die Räumlichkeiten betrat, erhielt ich eine sehr unhöfliche und negative Einstellung von einer Frau afrikanischer Herkunft, die behauptete, ich dürfe überhaupt nicht in die Schweiz reisen. Mit solch einem unfreundlichen Empfang bat ich darum, mit dem Manager zu sprechen, der sehr hilfreich war und einen anderen Berater fand, der mir diente. Ich habe 36 Pfund für Ihren Service bezahlt, nur um von der Schweizer Botschaft zu erfahren, dass ich eigentlich kein Visum benötige, da ich in der internationalen Transitzone in Zürich bleiben werde, ohne den Flughafen zu verlassen. Mein Hauptziel war Zypern. Niemand in Ihrem Unternehmen hat mich darüber informiert, dass algerische Passinhaber und ich auch ein Familienmitglied eines EU-Bürgers kein Schweizer Transitvisum benötigen, daher habe ich das Gefühl, meine Zeit und mein Geld verschwendet zu haben. Ich bin der Meinung, dass die Mitarbeiter, die für ein so großes Unternehmen arbeiten, nicht nur höflich und freundlich sein müssen, sondern auch kompetent und professionell.

Zu guter Letzt habe ich angegeben, dass ich meinen Reisepass persönlich abholen möchte. Ich erhielt jedoch eine E-Mail von Ihnen, dass mein Reisepass von einer DX-Kurierfirma geliefert werden würde, die ich nicht angefordert hatte. Ich habe zahlreiche Anrufe getätigt und nach einer Sendungsverfolgungsnummer gefragt, aber keiner Ihrer Berater konnte diese angeben. Schließlich rief ich die Kurierfirma an und sie fanden meine Daten im System nicht. Ich muss nicht erwähnen, wie viel Stress ich erlebt habe. Nach ein paar Stunden E-Mail-Austausch und Telefonanrufen rief mich einer Ihrer Berater zurück und sagte, dass ein Fehler aufgetreten sei und mein Reisepass in Ihrem Londoner Büro bereit sei. Ich erhielt keine Entschuldigung oder Erklärung.

Ich habe vor ungefähr 4 Wochen einige Beschwerden über Ihre Website gesendet und keine davon wurde bestätigt. Sie haben sogar spöttisch freundliche Grüße geschrieben. Am Montag, dem 17. September, reichte ich ein Beschwerdebrief bei einem Ihrer Sicherheitsbeamten ein, der es hoffentlich an den Manager weiterleitete. Der Service und die Einstellung, die ich von Ihnen erhalten habe, waren empörend. Sie können sich nicht einmal entschuldigen. Schande. Ich werde Sie niemandem empfehlen.

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