Matthias Bernhardt

Überprüfung von Volkswagen

Ich ging am 28. Mai 2017 zum Händler, um meinen Di...

Ich ging am 28. Mai 2017 zum Händler, um meinen Diesel zu aktualisieren.
Der Empfangsservice war sehr freundlich, hatte aber leider keine Ahnung und musste 3 mal nachfragen, um eine endgültige Antwort zu geben.
Der ganze Termin war total dekonstruktiv.
Der Autoschlüssel wurde wortlos genommen und die Kundenwünsche wurden nur indirekt beantwortet.
Ich hatte erwartet, dass das Auto vor und nach dem Update an einen Diagnosecomputer angeschlossen wird und alle relevanten Daten dem Kunden zur Verfügung gestellt werden.
denn bei diesem Eingriff wird die Motorelektronik massiv gestört und der Kunde sollte sich wahrscheinlich täuschen lassen, dass dieses Update ein kleiner Eingriff ist.
Das Auto wurde wortlos zurückgegeben und es wurde kein Wort über die tatsächliche Maßnahme gesagt.
Und auf dem Heimweg bemerkte ich, dass die Klimaanlage nach dem Update ausgefallen war, was definitiv noch vor dem Update funktionierte.
Also rief ich 4 Mal an und 4 Mal wurde ich an den Anrufbeantworter verwiesen, obwohl es genügend Servicepersonal gab, das den Hörer hätte abholen können.
Aber der Kunde wird wie Schmutz behandelt.
Nach 4 (!) Stunden wurde ich zurückgerufen und gefragt.
In der Zwischenzeit konnte ich den Schaden selbst reparieren, da die Klimatronik herumgespielt wurde und der Mitarbeiter am anderen Ende sehr überrascht war.
Für mich war es der letzte VW und dieses Autohaus verdiente gerade 6.
In diesem Zusammenhang werde ich mich beim Management und bei VW selbst darüber beschweren, wie Kunden behandelt werden, weil Sie andere Kunden vor solchen Personen schützen müssen.

Übersetzt