Brian Erskine

Überprüfung von Neurology Center of Fairfax, L...

Ich bin jetzt seit ein paar Jahren ein Patient in ...

Ich bin jetzt seit ein paar Jahren ein Patient in dieser Praxis und ihre Praktizierenden sind wunderbar! Dr. Dietz ist eine Ärztin und Wissenschaftlerin auf ihrem Gebiet, die mich nie im Stich lässt.

Abgesehen davon geht es bei dieser Überprüfung ausschließlich um das Verwaltungspersonal und das Management des Büros, insbesondere um die Praxismanagerin Donna Goins. Ich verstehe nicht, warum die Ärzte der Praxis ihre Anstellung tolerieren. Ihr selbstgemachtes Telefonsystem ist nicht nur das komplizierteste und endloseste kreisförmige Erlebnis, sondern Sie benötigen auch 5 Minuten, um die aufgezeichneten Nachrichten zu verarbeiten, die sie im Ton ihrer ätzenden Sekretärin hinterlässt. An einem guten Tag brauchen Sie 45 Minuten, um einen Menschen in die Terminlinie zu bringen. Leider trennt das System die Benutzer nach etwa 10 bis 12 Minuten Wartezeit. Das System erlaubt Ihnen nicht, einen Opeator zu erhalten oder Nachrichten für einen Rückruf zu hinterlassen. Während meines letzten Anrufs war ich 10 Minuten lang Anrufer Nr. 21, bevor ich Anrufer Nr. 19 wurde.

Nach meinem dritten Tag, an dem ich versucht hatte, den Albtraum der Telefonzentrale zu überwinden, hinterließ ich eine telefonische Nachricht in ihrer Voicemail (Goins), in der ich die Schwierigkeit erklärte und um einen Rückruf bat. Sie hat nie zurückgerufen (trotz eines zweiten Versuchs meinerseits). Also ging ich einige Tage später zu meinem Termin und bat meine Krankenschwester, Goins wissen zu lassen, dass ich sie persönlich sehen wollte ... sie ignorierte die Anfrage. Es liegt anscheinend unter ihr, mit den Kunden zu sprechen, die ihr Gehalt bezahlen.

Ich werde diese Informationen an meine Versicherungsgesellschaft weitergeben, damit diese die Praxis von ihrer Liste der bevorzugten Anbieter entfernen kann.

Übersetzt