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Überprüfung von The Neat Company

Ich bin sehr enttäuscht von The Neat Company. Sie ...

Ich bin sehr enttäuscht von The Neat Company. Sie verfügen zwar über das beste Farbscannerprodukt, das jemals für den allgemeinen Verbrauch hergestellt wurde, unterstützen jedoch nicht mehr das letzte Modell, das NC-1000, für Kunden, die ihren kostenpflichtigen Cloud-Service nicht abonnieren.

Mein Drucker konnte keine Verbindung zu meinem neuen Mac oder PC herstellen. Ich habe die "bereitgestellten Treiber" mehrmals von ihrer Website heruntergeladen und versucht, sie zu installieren, ohne Erfolg. Außerdem gab der Drucker immer wieder an, dass die aktuellste Firmware installiert war, was nicht der Fall war.

Ich kontaktierte ihren Support um Hilfe und mir wurde gesagt, dass sie nicht helfen würden.

Ich habe mich für ein 30-Tage-Testabonnement entschieden, weil ich die Verwendung meines 300-Dollar-Scanners wirklich nicht verlieren wollte.

Ich kontaktierte dann den Support und der Mitarbeiter machte einige Probleme mit mir und führte mich 2,5 Stunden lang im Kreis herum und konnte die Fahrer immer noch nicht zur Arbeit bringen. Er sagte immer wieder "aber Sie haben die Möglichkeit, in die Cloud zu scannen", was ich nicht immer tun wollte. Der Drucker kann auch keine Verbindung mehr zu Google oder Evernote herstellen. Dies sind alles Funktionen, die zuvor verfügbar waren.

Ich war schließlich verärgert und sagte ihm, dass ich das Gefühl hatte, betrogen zu werden, und dass Neat mich informieren sollte, wenn Neat keine andere Option mehr als die Cloud anbieten wollte, damit ich die Informationen in den Blogs und Foren veröffentlichen kann damit sonst niemand seine Zeit damit verschwendet, es zu versuchen.

Er bot mir an, mich am nächsten Tag zurückzurufen, um die Fehlerbehebung fortzusetzen, da dies das Ende seiner Schicht war. Ich sagte ihm, dass er mich morgen mit einer Lösung und Treibern anrufen soll, die funktionieren werden.

Wir haben die Firmware-Version auf dem tatsächlichen Drucker überprüft, und es gab tatsächlich ein Update, obwohl der Drucker eine Überprüfung durchführen und darauf hinweisen würde, dass die Firmware auf dem neuesten Stand ist. Ich habe den Mitarbeiter gefragt, wie ich das Update bekomme. Er sagte, er müsse die Kontrolle über meinen Computer übernehmen und ihn installieren, damit ich ihn dann auf den Drucker übertragen könne.

Daher kann jeder, der KEIN Abonnement hat, niemals diese Firmware erhalten, die eindeutig erforderlich ist, damit der Drucker funktioniert.

Das ist so unehrlich und ein totaler Betrug. Nach der Firmware-Installation haben wir die Treiber sowohl auf meinem PC als auch auf meinem MAC neu installiert und auf mysteriöse Weise hat alles funktioniert.

Dies ist absolut schrecklich, um Leute, die Ihr Produkt gekauft haben, unter der Voraussetzung zu zwingen, dass sie direkt auf ihren Computer scannen können, um ein Abonnement von mehr als 150 zu bezahlen.

Die Neat Company erhält 1 Stern für ihre unappetitlichen Geschäftspraktiken und ihre Kundenbehandlung.

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