Alexander Butler

Überprüfung von Genz-Ryan

Unsere Klimaanlage hatte an einem Freitag eine Pan...

Unsere Klimaanlage hatte an einem Freitag eine Panne und wir riefen Genz-Ryan um 18 Uhr an. Der Kundendienstkontakt (Mary, glaube ich) war sehr entschuldigend (es würde in den oberen 80ern sein und an diesem Wochenende feucht) und sagte, sie würden arbeiten Bring jemanden zu uns nach Hause am Samstag, aber das ist vielleicht nicht möglich, aber am Montag hätten wir sicher jemanden im Haus. Sie riefen zwei- bis dreimal am Samstag an, um uns über den Fortschritt des Technikers (Tyler) auf dem Laufenden zu halten und um sicherzustellen, dass wir wussten, dass jemand kommen würde. Jedes Mal, wenn ich mit (Jocelyn - glaube ich) sprach, war sie sehr freundlich und hilfsbereit und ermutigend. Tyler kam um 2:15 Uhr an und war super freundlich (trug Maske, Handschuhe, Stiefeletten), während er soziale Distanz beibehielt. Er war sehr gründlich, erklärte, was er tat, wonach er suchte und erlaubte mir, neugierig zu sein, wenn ich lernen möchte, wie die Dinge in unserem Haus funktionieren. Nachdem er drinnen fertig war, ging er raus (wieder war es so heiß wie möglich), aber er blieb sehr positiv und erklärte alles. Nachdem er das Problem diagnostiziert hatte, erklärte er die Kosten, ohne uns zu verkaufen, und gab uns realistische Optionen zur Lösung des Problems an diesem Tag sowie die langfristige Lösung. Er gab einige Empfehlungen, wie wir alle unsere Geräte langfristig gesund halten können, ohne aufdringlich zu sein. Insgesamt war es eine großartige Erfahrung und wir sind dankbar, ein voll funktionsfähiges, effizienteres Kühlsystem zu haben, das uns dank seiner Empfehlungen hoffentlich Energiekosten erspart. Gen.

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