E Caudell

Überprüfung von BMW Seattle

Ich kam zu BMW Seattle mit der Absicht, einen Satz...

Ich kam zu BMW Seattle mit der Absicht, einen Satz Ersatzschlüssel für meinen 2007 335i anfertigen zu lassen.

Die telefonische und persönliche Interaktion mit Ryan von der Teileabteilung war großartig. Ryan teilte mir mit, dass ich einen Führerschein und einen Eigentumsnachweis wie Titel oder Registrierung benötigen würde, in dem wir über mein Szenario sprachen, in dem Florida keinerlei Papiertitel anbietet und das Auto überhaupt nicht mehr registriert ist. Er teilte mir mit, dass ich von meiner Finanzgesellschaft einen Bericht erhalten könne, der einen Eigentumsnachweis vorlege, und dass dies ausreichen würde.

Ich wende mich an meine Finanzgesellschaft USAA, und sie haben bestätigt, dass für diese spezielle Situation für Autos mit dem Titel Florida ein Dokument mit dem Namen Lien and Title Information Report vorliegt. Ich erhielt dieses Dokument per E-Mail, druckte es aus und ging zurück zu BMW Seattle, um die Schlüssel abzurufen.

Bis zu diesem Punkt war alles in Ordnung, und jetzt beginnen die Probleme.

Als ich in der Teileabteilung von BMW Seattle ankam, war es ungefähr 17:30 Uhr. Ich sah mich einem jüngeren Herrn gegenüber, der durch den Ton seiner Stimme leicht genervt schien, dass ich (vermutlich) kurz vor ihrem Abschluss ankam. Ich wurde nie von ihm begrüßt, daher bin ich mir seines Namens nicht sicher. [Er war ein weißer Mann mit einem ungepflegten Spitzbart und kürzeren hellbraunen Haaren. Ich habe mich mit drei anderen Mitarbeitern an diesem Teileschreibtisch getroffen, und der Rest war perfekt.] Informierte ihn, dass ich mit Ryan zusammengearbeitet habe und dass ich dort war, um Schlüssel abzuholen. Er antwortet mir mit einem sarkastischen "oooooookkkaaayyyy ........" mit einem skeptischen Gesichtsausdruck, als hätte ich ihn gerade informiert, dass Elvis Presley mich geschickt hat. Er fragt mich nach meinem Nachnamen und holt die Schlüssel von hinten. Wenn er zurückkommt, erkläre ich ihm meine Situation mit Titel und Registrierung, und er geht vermutlich wieder nach hinten, um es dem Teilemanager zu erklären. Er kommt noch einmal heraus, um mein Dokument auf den Schreibtisch zu legen und sagt kurz: "Ja, das nehmen wir nicht." Ich fragte und erklärte, dass das Papier, das ich ihm gab, ein juristisches Dokument sei und dass sie, wenn sie es nicht nehmen würden, welche andere Art von Dokument sie benötigen würden.

Er geht wieder nach hinten und von der Türöffnung aus kann ich ihn sprechen hören, wer sich als Teilemanager herausstellt. Hin und her kann ich deutlich heftigen Ärger in ihrem Tonfall hören, bis ich höre, wie der Teilemanager fast schreit: "DAS IST ES! WAS WOLLT ER? SAG IHM ... ICH TUN ES!", Und er stürmt aus der Tür. Ohne sich auch nur vorzustellen, fängt er laut an zu schimpfen und stottert sogar, als er wütend (unter Bezugnahme auf den Lien and Title Information Report) streift: "Das sagt nichts!" und "Jeder kann kopieren / einfügen. Das sieht so aus, als hätten Sie es gemacht ..."



Nachdem der Teilemanager gegangen war (wieder bekam ich nie seinen Namen), fragte ich den Mitarbeiter, ob es jemanden gäbe, mit dem ich sprechen könnte, der die Richtlinien möglicherweise besser kennt, und ohne meine Frage zu beantworten, sagte er grob: "Ich muss gehen . " Ich fragte ihn, ob es eine BMW-Firmennummer gäbe, die ich anrufen könnte, und er sagte erneut kurz: "Uhhhhh ... ja. Eine schnelle Google-Suche wäre offensichtlich. Wir haben es geschafft?" Und dreht sich buchstäblich um und geht weg.

Ich rief bei BMW an und sie erklärten höflich, dass mein Dokument tatsächlich in Ordnung sei, und ich kehrte zum Händler zurück. Der Händler-Manager gab herablassend die Schlüssel frei und sagte: "Dies ist eine einmalige Höflichkeit ..." Als ich die ganze Zeit im Recht war.

Ich wurde nicht respektiert, als wäre ich obdachlos und bat um Veränderung in der Lobby. Schließen Sie B.S.

Übersetzt