Philippe C

Überprüfung von Carrefour

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Offener Brief an ein Geschäft, das ich gut kenne und das ich immer geschätzt habe, das sich aber in den letzten Jahren verschlechtert hat.

Beginnen wir mit den positiven Aspekten. Die frischen Produkte sind ausgezeichnet und den Mitbewerbern weit überlegen, sei es Gebäck, Käse, Fisch und Fleisch, was schon immer die Stärke von Carrefour war. Qualitätsprodukte von Crossroad. Frische Produkte sehr gut präsentiert, gruppiert an der gleichen Stelle, die es vermeidet, nach links und rechts zu laufen wie bei einigen Schildern. Es gibt die wesentliche, weniger Auswahl als Auchan, aber immer noch ausgezeichnete Produkte und ultra frisch dank einer großen Rotation. Auch Carrefour hat sehr relevante Referenzen und es gibt Produkte, die anderswo nicht zu finden sind. Dieser Laden ist in letzter Zeit sehr schlecht bewertet, wahrscheinlich weil er weniger schön ist als Auchan und wir nicht wegen seines Einkaufszentrums nach Carrefour kommen. Annecy ist die Wiege von Carrefour und dieser Laden sollte ein Schaufenster sein. Wir wissen, dass die Kaufkraft hier höher ist als anderswo, insbesondere in der benachbarten Schweiz. Schade, dass Carrefour damals nicht die Idee hatte, diesen Carrefour in einen Carrefour-Planeten zu verwandeln. Weitere positive Punkte: der sehr große überdachte Parkplatz auf 2 Ebenen und die neue Tankstelle sehr komfortabel.

Negative Punkte, um absolut zu korrigieren, die dazu führen, dass Carrefour jeden Tag Kunden verliert: zu viel Warten an den Kassen (wiederkehrendes Problem), das manchmal die Kühlkette mit frischen Produkten durchbricht, Personal nicht immer freundlich - was in Auchan, wo wir wahrscheinlich müssen, nie der Fall ist Bestehen Sie viel mehr auf die Rezeption - insbesondere auf die Catering-Abteilung mit einem lauten Personal, das am Ende des Tages Dampf ablässt, wenn wir Ihnen klar machen, dass wir eine halbe Stunde vor Schließung stören (in diesem Fall ist es notwendig, ein Schild anzubringen das bedeutet, dass der Radius um 21 Uhr geschlossen ist), aber auch ein Sicherheitspersonal, das während der Schließung missbraucht (in Auchan sind sie viel rücksichtsvoller), Container, die eine halbe Stunde vor der Schließung des Geschäfts überall herumhängen, was ein bedauerliches Bild ergibt Hygiene (sie sollten nach dem Schließen installiert werden, auch wenn Carrefour eine Person eine halbe Stunde mehr bezahlen muss) und das letzte für mich unzulässige Problem ist, dass 2 mal von 3 Werbeaktionen nicht t sind auf der Quittung berücksichtigen, was beim Wettbewerb niemals der Fall ist. Carrefour hat ein großes Problem damit, ein wiederkehrendes Problem, das seit Jahren nicht mehr behoben wurde, wenn es leicht zu beheben wäre. Die Abrechnung würde auch den Empfangsservice entlasten, wo die Wartezeit oft lang ist. Ich wollte ein weiteres Problem mit Tiefkühlprodukten vergessen, insbesondere Eiscreme, bei der es viel Frost auf den Kartons gibt, was nicht normal ist und Sie nicht zum Kauf anregt. Persönlich kaufe ich mein Eis jetzt bei Auchan und ich muss nicht der einzige sein.

Probleme (oft die gleichen, über die seit Jahren berichtet wurde), die nie gelöst wurden, wenn der Klient wahrscheinlich Lust hat, im luftleeren Raum zu sprechen und für ein Gespräch gehalten zu werden, was die Anzahl der negativen Meinungen erklärt. Da Carrefour immer der Wirtschaft etwas antut (zum Beispiel das immer wieder fehlende offene Fälle, insbesondere während der Hauptverkehrszeit (17 bis 20 Uhr), in denen das Warten eine Gewissheit und Stress im Voraus ist, verliert Carrefour Kunden. Carrefour ist ein Wert, der sich der Qualität seiner Produkte sicher ist und deshalb wähle ich hauptsächlich dieses Geschäft, aber ich stelle fest, dass sich der Kundenservice nach und nach verschlechtert. Ich denke, das Management sollte nicht nur "wir nehmen Ihre Meinung" sagen, sondern handeln.

Übersetzt