Marcus Überprüfung von New Balance DFW
Der Laden hat es geschafft, meinen anfänglichen po...
Der Laden hat es geschafft, meinen anfänglichen positiven Eindruck und meinen fast sicheren Kauf in eine erniedrigende Erfahrung und einen verlorenen Verkauf zu verwandeln. Als ich den Laden besuchte, war der Verkäufer sehr freundlich und kompetent. Er fand mehrere Produkte, die ich gekauft hätte, wenn sie in meiner Größe auf Lager gewesen wären. Der Verkäufer empfahl mir dann, die New Balance-Website zu besuchen und 2-3 Artikel zu finden, die Ihnen gefallen könnten, da die Website eine größere Auswahl enthält und die Artikel ohnehin bestellt werden müssten. Dann gab er mir seine Karte und sagte, ich solle ihn anrufen, sobald ich Gelegenheit hatte, online zu schauen. (Mein Eindruck zu diesem Punkt: "Sie haben meine Größe nicht auf Lager, aber da es sich um ein New Balance-Geschäft handelt, können sie bekommen, was ich brauche. Das ist sehr praktisch und hilfreich, und ich schätze die Art und Weise, wie das Geschäft ausgeht von seiner Art, einen potenziellen Kunden zufrieden zu stellen. ")
Am nächsten Tag ging ich zur New Balance-Website und fand ein paar Schuhe, die mich angesprochen haben. Ich rief dann den Laden an, aber der Verkäufer, mit dem ich mich zuvor befasst hatte, war für diesen Tag gegangen. Ich erklärte die Situation, einschließlich der Tatsache, dass der vorherige Mitarbeiter mir gesagt hatte, ich solle einige Schuhmodelle bereitstellen, an denen ich interessiert sein könnte. Der neue Mitarbeiter teilte mir mit, dass das Geschäft keines der von mir genannten Schuhmodelle auf Lager hatte. (Mein Eindruck an dieser Stelle: "Der zweite Mitarbeiter ist bei weitem nicht so angenehm wie der erste, und es scheint eine gewisse Fehlkommunikation zu geben, entweder zwischen den Mitarbeitern oder zwischen dem Mitarbeiter, mit dem ich ursprünglich gesprochen habe, und mir.")
Ich fragte den zweiten Mitarbeiter, was er empfehlen würde, und ich erhielt einen Vortrag über unehrliche Kunden und Murren darüber, wie teuer es für den New Balance Store ist, Schuhe bei New Balance zu bestellen. Angesichts der Einstellung des Mitarbeiters und der gesamten Situation habe ich beschlossen, nicht weiter vorzugehen. (Mein Eindruck an dieser Stelle: "Das Geschäft scheint nicht besonders daran interessiert zu sein, mein Geschäft zu verdienen, und einige der Mitarbeiter scheinen Kunden als störend zu empfinden.")
Bemerkungen: