Chelsea Chantal

Überprüfung von Away

Ich besitze seit Jahren einen Abwesenheitskoffer u...

Ich besitze seit Jahren einen Abwesenheitskoffer und der Reißverschluss ist kürzlich kaputt gegangen. Perfekte Gelegenheit, die Garantie zu nutzen oder den Koffer der nächsten Größe für eine sich schnell nähernde Reise zu kaufen, wenn dies nicht rechtzeitig behoben werden kann. Ich habe den Bond Street Store angerufen, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie ich mein Gepäck reparieren kann (Details zur Einleitung des Vorgangs sind auf der Website nicht klar). Wollte auch das Inventar des neuen potenziellen Stücks überprüfen. Das Telefon klingelte, die Aufnahme spielte keine Antwort. Für zwei Tage. Woher weiß ich, ob ich meine Tasche zur Reparatur bringen kann?! Ich weiß es nicht. Also bringe ich es nicht bis zum Laden. Ich werde trotzdem die Reise für einen neuen Koffer machen. Ich bin über eine Stunde in dieses Geschäft gereist und habe erfahren, dass die gewünschte Tasche nicht auf Lager ist. Sie kann nicht an mich geliefert werden, da ich mich außerhalb des Kurierbereichs befinde und mein Reißverschluss möglicherweise an meiner vorhandenen Tasche befestigt ist, wenn ich darauf warte es kann sein. Auf die Frage, ob sie das Williamsburg Pop-up kontaktieren könnten, antwortete sie mit Nein, sie haben kein Telefon. Es ist ein Popup, also verstehe ich es, aber kein Manager steht in Kontakt mit anderen Managern oder Unternehmen oder einem Mitarbeiter desselben Unternehmens, um sich nach der Verfügbarkeit oder einer operativen Funktion zu erkundigen. Überhaupt? Als ich erwähnte, dass ich an diesem Standort in der Bond Street auch niemanden telefonisch erreichen konnte, war die Antwort, dass wir das Telefon ausgeschaltet haben, weil die Leute anrufen, nur um uns anzuschreien. Ich habe mich sehr bemüht, Away mehr Geld zu geben, und jede Menge Zeit und Energie verschwendet, was hätte vermieden werden können, wenn jemand irgendwo im Unternehmen zum Telefon greifen und die Kundenerwartungen verwalten könnte, aber die Mitarbeiter haben Angst, angeschrien zu werden . Ich ging weg, damit ich nicht persönlich schreien würde, und ging dann über eine Stunde lang mit leeren Händen und verwirrt nach Hause. Ich habe keine Zeit, wieder hierher zu kommen, und es gibt keine Garantie, dass sie meine Tasche reparieren können, wenn ich das tue. Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, ob das gewünschte Gepäck in der Farbe, die zu meiner vorhandenen Tasche passt, auf Lager ist, ohne den gleichen Vorgang erneut durchzuführen. Sehr enttäuscht. Super ärgerlich das Produkt ist großartig und das Marketing ist überzeugend, aber die Erfahrung in der persönlichen Kundeninteraktion ist unzureichend. Beantworten Sie einfach das verdammte Telefon, weg.

UPDATE: Der Online-Kundendienst hat sich bezüglich der Reparatur meiner Tasche bei mir gemeldet. Es besteht die Hoffnung, dass die Garantie legitim ist.

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