A Google User Überprüfung von Southampton Princess Hotel
Ich buchte dieses Hotel über Jetblue-Ferien, um di...
Ich buchte dieses Hotel über Jetblue-Ferien, um diese Reise zu beginnen. Jetblue-Flug verspätete sich um 5 Stunden. Wir kamen um 3 Uhr morgens in diesem Hotel an und brauchten nur mein Zimmer, da ich bereits um 7 Uhr morgens Treffen vereinbart hatte.
Myrna Hill (Rezeptionistin) war die ekelhafteste, ungebildetste, unhöflichste, respektloseste und nicht hilfreichste. Sie behauptete, dass sie unsere Reservierung nicht hätte finden können, während ich ihr meine Reiseroute zeige, ignorierte sie mich völlig und sagte, dass unsere Reservierung in einem anderen Hotel war, in dem ich ein Taxi nehmen musste. Es ist nicht meine Schuld, dass es zwischen Jetblue und diesem Hotel eine Verwechslung gab. Ich sagte Myrna, sie solle Jetblue anrufen und das klären. Sie sagte offen Nein und sagte, es sei uns sehr peinlich, so dass es so aussah, als wären wir es nicht wert, in diesem Hotel zu bleiben, und begannen, mit anderen Kunden zu verhandeln. Um 315 Uhr morgens telefonierten mein Freund und ich mit Jetblue. Während sie mit Jetblue telefonierten, riefen sie an der Rezeption an. Sie ignorierte das Klingeln des Telefons, bis meine Schwester ihr sagen musste, sie solle ans Telefon gehen. Jetblue bestätigte, dass wir im richtigen Hotel waren und es war die dumme Rezeption, die ihren Job offensichtlich nicht kannte.
Nachdem sie darum gebeten hatte, mit einem Manager zu sprechen, log sie und sagte, dass es bis 10 Uhr am nächsten Morgen keinen Manager gibt. Ich sagte ihr, ich hätte bereits für ein Hotel bezahlt und alles, was ich brauchte, war ein Zimmer, das mir egal war, wenn ich wieder bezahlen musste, da es inzwischen 4 Uhr morgens war. Sie lehnte es sogar ab, die Verfügbarkeit eines unnachgiebigen Zimmers zu überprüfen, nachdem wir dieses Hotel verlassen hatten. Nachdem wir mit dieser bösen Rezeptionistin gekämpft hatten, kam jemand von hinten (grünes Hemd) heraus und sagte: "Überprüfen Sie Ihre E-Mails."
Natürlich haben sie jetzt die Reservierung gefunden. Nach der ganzen Tortur gab es keine Entschuldigung und jetzt um 440 Uhr morgens, nachdem ich fast 2 Stunden an der Rezeption verbracht hatte.
Myrna Hill hat einen schlechten Geschmack beim Ein- und Auschecken hinterlassen. Das Fairmont Hotel muss erkennen, dass sie das Gesicht Ihres Hotels ist.
Ich wollte nicht zulassen, dass dieses Stück Müllrezeption meine Reise ruinierte, und danach hatten wir eine tolle Zeit. Am nächsten Tag traf ich auch den Manager und mir wurde gesagt, ich würde ein Update bekommen, das nie kam. Zum Glück traf ich den Manager der Jasmin Lounge und auch den Marketingleiter und sie entschuldigten sich für diesen abscheulichen Empfang und machten es durch ein ergänzendes Essen besser.
Beim Checkout. Myrna Hill war wieder da mit ihrer ekelhaften und respektlosen Haltung. Trotz ihr hatten wir eine tolle Reise nach Bermuda. Sie verdrehte sogar die Augen und murmelte leise, als ich nach einer Quittung und der E-Mail-Bestätigung fragte, die vermutlich seit ihrer Ankunft gesendet worden war und nie fertig war.
Ich entschied mich für dieses Hotel, nachdem ich Bewertungen gelesen hatte, aus denen hervorgeht, wie gut der Kundenservice ist. Myrna Hill machte das genaue Gegenteil davon und würde dieses Hotel niemals empfehlen. Es ist verrückt, wie nur eine Person einen schönen Ort und eine schöne Erfahrung ruinieren kann. Das Fairmont Hotel muss so schnell wie möglich etwas gegen sie unternehmen, da sie viel Einkommen verlieren und einen schlechten Ruf bekommen.
Aktualisiert: Dieser inkompetente Empfang belastete meine Karte mit 1480 extra. Ich kämpfe jetzt mit Mitarbeitern, um es zu entfernen. Was für eine schreckliche Erfahrung!
Bemerkungen: