Alexandre LEFEBVRE

Überprüfung von Executive Lease S.A. / Nationa...

Komplizierte Erfahrung mit Enterprise.

Komplizierte Erfahrung mit Enterprise.
Der Agent, der uns am Flughafen abgeholt hat, war pünktlich, nett und sehr höflich, was bei der Abholung überhaupt nicht der Fall war. Ich bat darum, für eine andere Fahrzeugkategorie zu zahlen (kein kostenloses Upgrade, sondern für den Wechsel des Fahrzeugs), die vom Agenten abgelehnt wurde, weil der Vertrag bereits abgeschlossen war. Er weigerte sich auch, ordnungsgemäß einzuchecken, indem er die Schäden am Auto aufschrieb, und informierte mich nicht über den spezifischen Versicherungsschutz.
In Athen ist ein Glas des Autos zerbrochen, und die Mitarbeiter am Enterprise-Schalter am Athener Flughafen haben wirklich ihr Bestes getan, um mir zu helfen, indem sie sofort ein neues Auto zur Verfügung stellten und den Schaden so gering wie möglich stellten.
Ich berichtete in Athen über das Verhalten des Thessaloniki-Agenten. Nach diesem Bericht wurde ich innerhalb eines Tages vom Stationsleiter von Thessaloniki angerufen, der sich für dieses Verhalten entschuldigte und auch eine große Hilfe leistete.
Daher bin ich der Meinung, dass der schlechte Service, den ich erlebt habe, die Schuld eines bestimmten Agenten war, der möglicherweise nicht repräsentativ für den von Enterprise insgesamt bereitgestellten Service ist.

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